Overige informatie

Informatie voor gasten die momenteel op de camping verblijven

Mijn camping is getroffen door een bosbrand. Wat moet ik doen?

Volg altijd de instructies van de camping en de lokale autoriteiten. Uw veiligheid staat voorop.

Ben ik gedekt?

Ja, als uw verblijf aanzienlijk wordt beïnvloed. Vacanceselect Travel bepaalt of de Calamiteitsdekking van toepassing is.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• de niet-gebruikte overnachtingen terugbetalen;
• maximaal 2 hotelovernachtingen vergoeden terwijl u wacht op de terugreis;
• u helpen om uw vakantie om te boeken naar een andere accommodatie binnen ons aanbod. Hierbij vergoeden wij maximaal 125% van de oorspronkelijke prijs per nacht voor de resterende overnachtingen.

Mag ik zelf een hotel boeken?

Ja.

Bewaar alle betalingsbewijzen goed. Onder de Calamiteitsdekking vergoeden wij maximaal 2 hotelovernachtingen.

Mag ik eerder vertrekken?

Ja.

Als u door de calamiteit uw verblijf niet kunt voortzetten, betalen wij de niet-gebruikte overnachtingen van uw accommodatie terug.

Kunnen jullie mijn vakantie omboeken?

Wij kunnen u alleen omboeken naar een beschikbare accommodatie binnen ons aanbod.

Welke documenten heb ik nodig?

Bewaar de volgende documenten:

• de hotelrekening(en);
• een schriftelijke bevestiging van de camping als u eerder vertrekt (indien mogelijk).

Informatie voor gasten die binnenkort aankomen

Ik vertrek binnenkort. Is mijn vakantie geannuleerd?

Niet per se.

Wij volgen de situatie nauwlettend samen met de camping en de lokale autoriteiten. Als uw boeking wordt beïnvloed, nemen wij contact met u op.

Wat gebeurt er als de camping mij niet kan ontvangen?

Afhankelijk van de situatie kunnen wij het volgende aanbieden:

• een alternatieve vakantie;
• een omboekvoucher;
• een volledige terugbetaling.

Wanneer kan ik een terugbetaling ontvangen?

Maakt de situatie uw verblijf in de 48 uur voor aankomst nog steeds onmogelijk? Dan kunt u via onze Calamiteiten-dekking kiezen voor een volledige terugbetaling.

Moet ik zelf mijn boeking wijzigen?

Nee.

Wacht alstublieft totdat wij contact met u opnemen met de best beschikbare oplossing.

Kunnen jullie mij helpen een andere vakantie te vinden?

Ja.

Wij kunnen u helpen je vakantie om te boeken naar een andere beschikbare accommodatie binnen ons aanbod.

Op uw factuur staat een link naar het portaal waar u uw reservering kunt inzien. Om toegang te krijgen tot het portaal, dient u eerst in te loggen en een account aan te maken. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als bij uw reservering. Door dit e-mailadres te gebruiken, wordt de reservering automatisch aan uw profiel gekoppeld. Zo krijgt u inzicht in uw boeking, kunt u de details bekijken en betalingen uitvoeren. Als u eerder reserveringen heeft gemaakt met dit e-mailadres, wordt uw volledige boekingsgeschiedenis weergegeven.

Het klantenportaal is erg handig! U kunt deze openen nadat uw boeking is bevestigd. Login met uw e-mailadres dat u bij de reservering heeft opgegeven in combinatie met uw boekingsreferentie of stel uw eigen wachtwoord in. 

In het portaal kunt u uw boekingsgegevens bekijken, betalingen doen, uw reisdocumenten downloaden, reizigersgegevens bewerken, extra's toevoegen en ook uw reservering annuleren of de geldende annuleringskosten bekijken.

U vindt ons noodnummer op uw voucher. U ontvangt uw voucher uiterlijk 4 weken voor aankomst op de camping, op voorwaarde dat het volledige boekingsbedrag is voldaan. Bij een boeking met aankomst binnen 4 weken voor aankomst ontvangt u uw voucher zodra de volledige betaling is ontvangen.

Heeft u vragen over uw vakantie, wilt u meer informatie over een camping of wilt u ons gewoon iets vertellen? Neem dan contact met ons op, onze ervaren medewerkers staan voor u klaar!

U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier. 

Het heeft onze voorkeur als u gebruik maakt van ons contactformulier (klik hier).  Als u hier gebruik van maakt, kunt u er zeker van zijn dat u een snel antwoord krijgt op basis van uw verzoek.

Wij beantwoorden uw e-mail tussen 9.00 en 17.30 uur op werkdagen. In de meeste gevallen beantwoorden wij uw e-mail nog dezelfde dag, of uiterlijk op de eerstvolgende werkdag.

Liever telefonisch contact ?

Wij staan u graag persoonlijk te woord aan de telefoon. Bel ons gerust met al uw vragen. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 020-2626344.
 

Onze openingstijden

Onze telefoonlijnen zijn bereikbaar:

Maandag t/m vrijdag: 10.00 – 16.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 14.00 uur
Zondag: gesloten


Noodnummer

Tijdens het hoogseizoen (juli & augustus) kunt u buiten kantooruren via ons noodnummer contact met ons opnemen, als er zich tijdens uw vakantie een probleem voordoet. Dit noodnummer staat vermeld op uw voucher.

U heeft bij ons een accommodatie geboekt op de camping van uw keuze. De accommodatie is eigendom van de camping of van een van onze zorgvuldig geselecteerde partners. Op uw voucher kunt u zien wie, in uw geval, de leverancier van uw accommodatie is. Zij zijn uw contactpersoon ter plaatse op de camping en zullen u helpen met al uw vragen. Er staat geen personeel van ons bedrijf tot uw beschikking op de camping.

Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en een PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. In deze bijlage vindt u ook een link naar de pagina waar u uw claim kunt indienen. Zorg ervoor dat u alle vragen beantwoordt en relevante bewijzen meestuurt. Dit zal het proces van uw claim versnellen.

Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. 

Als u uw boeking wilt annuleren, kunt u dit via uw klantenportaal (klik hier) regelen. Hier vindt u ook welke kosten er gepaard gaan met het annuleren van uw boeking. Na annulering ontvangt u van ons een annuleringsfactuur die u nodig heeft om uw claim in te dienen bij Campez Couvert. Vervolgens neemt u rechtstreeks contact op met de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert zodat uw claim kan worden ingediend. In de bijlage van uw boeking vindt u een link naar hun "schadepagina". De verzekeringsmaatschappij beslist uiteindelijk of uw claim geldig is en of zij uit overgaan tot uitbetaling.

Het is belangrijk om een verzekering af te sluiten, want ook al plant u alles nog zo zorgvuldig, het leven zit vol verrassingen. Bijvoorbeeld als u niet fit genoeg bent om te reizen en een arts adviseert u om niet te reizen, dan vergoedt de verzekering de door ons in rekening gebrachte annuleringskosten. Er zijn natuurlijk veel meer gebeurtenissen die onder de verzekering vallen. Tijdens het maken van uw reservering, kunt u hier meer informatie over teruglezen. U ontvangt een polis en de voorwaarden als bijlage bij uw factuur, als u de verzekering heeft afgesloten.

Klik hier voor de link naar meer informatie over de voorwaarden.

Meer informatie over de verzekering bij Campez Couvert vindt u in de link op onze website. Of klik hier om direct naar de juiste pagina te gaan. Daarnaast ontvangt u alle algemene voorwaarden alsmede de contactinformatie als bijlage bij uw factuur.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de heuvelachtige landschappen en bourgondische gezelligheid van Limburg tot de uitgestrekte stranden en zilte zeelucht van Zeeland, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van LuxCamp. Laat u inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de helderblauwe wateren langs de Adriatische kust tot de sfeervolle oude stadjes vol mediterrane charme, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van LuxCamp. Laat u inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de levendige Costa Brava en haar blauwe baaien tot de zonovergoten kustlijn van de Costa Dorada, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van LuxCamp. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de meren in Noord-Italië tot de glooiende heuvels en zonovergoten stranden van Toscane, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van LuxCamp. Laat u inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van brede zandstranden in de Languedoc tot authentieke vakwerkhuizen in de Elzas, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van LuxCamp. Laat u inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Op onze website kunt u onze algemene reisvoorwaarden op uw gemak doorlezen. Door deze link te volgen, komt u meteen op de juiste pagina terecht. U kunt hier alles terugvinden over de betalingsvoorwaarden, het wijzigen van uw boeking, de annuleringskosten, enzovoorts.