Overige informatie

Op uw factuur staat een link naar het portaal waar u uw reservering kunt inzien. Klik op deze link en voer uw klant- en factuurnummer in. U krijgt dan toegang tot uw reservering, kunt de details bekijken en een betaling doen.

U kunt uw reservering bekijken via de link op uw factuur. Als u uw reserveringsnummer en klantnummer invoert kunt u uw reservering bekijken en een betaling doen.

U vindt ons noodnummer op uw voucher. U ontvangt uw voucher uiterlijk 4 weken voor aankomst op de camping, op voorwaarde dat het volledige boekingsbedrag is voldaan. Bij een boeking met aankomst binnen 4 weken voor aankomst ontvangt u uw voucher zodra de volledige betaling is ontvangen.

Heeft u vragen over uw vakantie, wilt u meer informatie over een camping of wilt u ons gewoon iets vertellen? Neem dan contact met ons op, onze ervaren medewerkers staan voor u klaar!

U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier. 

Het heeft onze voorkeur als u gebruik maakt van ons contactformulier (klik hier). Als u hier gebruik van maakt, kunt u er zeker van zijn dat u een snel antwoord krijgt op basis van uw verzoek.

Wij beantwoorden uw e-mail tussen 9.00 en 17.30 uur op werkdagen en tussen 10.00 en 16.00 uur op zaterdagen. In de meeste gevallen beantwoorden wij uw e-mail nog dezelfde dag, of uiterlijk op de eerstvolgende werkdag.

Liever telefonisch contact ?

Wij staan u graag persoonlijk te woord aan de telefoon. Bel ons gerust met al uw vragen. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 020-2626344.

Onze openingstijden

Onze telefoonlijnen zijn geopend van:

Maandag-vrijdag:
10.00 - 14.00 uur

Zaterdag:

10.00 - 14.00 uur

Op zondag is ons kantoor gesloten.

Door de grote vraag kunnen we momenteel uw e-mail niet zo snel beantwoorden als u normaal gesproken van ons gewend bent.

We doen ons best om uw e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Ons systeem geeft voorrang aan e-mails voor klanten met een aankomstdatum binnen 2 weken. U kunt er dus van op aan dat we uw vraag zo snel mogelijk zullen beantwoorden als u binnen 2 weken aankomt op de camping.

Ook alle andere e-mails proberen we zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw geduld.

Noodnummer

Tijdens het hoogseizoen kunt u buiten kantooruren via ons noodnummer contact met ons opnemen, als er zich tijdens uw vakantie een probleem voordoet. Dit noodnummer staat vermeld op uw voucher.

U heeft bij ons een accommodatie geboekt op de camping van uw keuze. De accommodatie is eigendom van de camping of van een van onze zorgvuldig geselecteerde partners. Op uw voucher kunt u zien wie, in uw geval, de leverancier van uw accommodatie is. Zij zijn uw contactpersoon ter plaatse op de camping en zullen u helpen met al uw vragen. Er staat geen personeel van ons bedrijf tot uw beschikking op de camping.

Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en een PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. In deze bijlage vindt u ook een link naar de pagina waar u uw claim kunt indienen. Zorg ervoor dat u alle vragen beantwoordt en relevante bewijzen meestuurt. Dit zal het proces van uw claim versnellen.

Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. Als u uw boeking wilt annuleren, dient u eerst een verzoek in te dienen via ons helpcenter door hier te klikken. U ontvangt dan een annuleringsfactuur die u nodig hebt om uw claim in te dienen bij Campez Couvert. Vervolgens neemt u rechtstreeks contact op met de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert zodat uw claim kan worden ingediend. In de bijlage van uw boeking vindt u een link naar hun "schadepagina". De verzekeringsmaatschappij beslist uiteindelijk of uw claim geldig is en of zij uit overgaan tot uitbetaling.

Het is belangrijk om een verzekering af te sluiten, want ook al plant u alles nog zo zorgvuldig, het leven zit vol verrassingen. Bijvoorbeeld als u niet fit genoeg bent om te reizen en een arts adviseert u om niet te reizen, dan vergoedt de verzekering de door ons in rekening gebrachte annuleringskosten. Er zijn natuurlijk veel meer gebeurtenissen die onder de verzekering vallen. Tijdens het maken van uw reservering, kunt u hier meer informatie over teruglezen. U ontvangt een polis en de voorwaarden als bijlage bij uw factuur, als u de verzekering heeft afgesloten.

Tijdens het maken van uw reservering, heeft u al de eerste informatie kunnen lezen met betrekking tot de gekozen verzekering. Als bijlage bij uw factuur ontvangt u een polis en de bij behorende voorwaarden.

Op onze website kunt u onze algemene reisvoorwaarden op uw gemak doorlezen. Door deze link te volgen, komt u meteen op de juiste pagina terecht. U kunt hier alles terugvinden over de betalingsvoorwaarden, het wijzigen van uw boeking, de annuleringskosten, enzovoorts.