Informatie voor gasten die momenteel op de camping verblijven
Mijn camping is getroffen door een bosbrand. Wat moet ik doen?
Volg altijd de instructies van de camping en de lokale autoriteiten. Uw veiligheid staat voorop.
Ben ik gedekt?
Ja, als uw verblijf aanzienlijk wordt beïnvloed. Vacanceselect Travel bepaalt of de Calamiteitsdekking van toepassing is.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
- de niet-gebruikte overnachtingen terugbetalen;
- maximaal 2 hotelovernachtingen vergoeden terwijl u wacht op de terugreis;
- u helpen om uw vakantie om te boeken naar een andere accommodatie binnen ons aanbod. Hierbij vergoeden wij maximaal 125% van de oorspronkelijke prijs per nacht voor de resterende overnachtingen.
Mag ik zelf een hotel boeken?
Ja.
Bewaar alle betalingsbewijzen goed. Onder de Calamiteitsdekking vergoeden wij maximaal 2 hotelovernachtingen.
Mag ik eerder vertrekken?
Ja.
Als u door de calamiteit uw verblijf niet kunt voortzetten, betalen wij de niet-gebruikte overnachtingen van uw accommodatie terug.
Kunnen jullie mijn vakantie omboeken?
Wij kunnen u alleen omboeken naar een beschikbare accommodatie binnen ons aanbod.
Welke documenten heb ik nodig?
Bewaar de volgende documenten:
- de hotelrekening(en);
- een schriftelijke bevestiging van de camping als u eerder vertrekt (indien mogelijk).
Informatie voor gasten die binnenkort aankomen
Ik vertrek binnenkort. Is mijn vakantie geannuleerd?
Niet per se.
Wij volgen de situatie nauwlettend samen met de camping en de lokale autoriteiten. Als uw boeking wordt beïnvloed, nemen wij contact met u op.
Wat gebeurt er als de camping mij niet kan ontvangen?
Afhankelijk van de situatie kunnen wij het volgende aanbieden:
- een alternatieve vakantie;
- een omboekvoucher;
- een volledige terugbetaling.
Wanneer kan ik een terugbetaling ontvangen?
Maakt de situatie uw verblijf in de 48 uur voor aankomst nog steeds onmogelijk? Dan kunt u via onze Calamiteiten-dekking kiezen voor een volledige terugbetaling.
Moet ik zelf mijn boeking wijzigen?
Nee.
Wacht alstublieft totdat wij contact met u opnemen met de best beschikbare oplossing.
Kunnen jullie mij helpen een andere vakantie te vinden?
Ja.
Wij kunnen u helpen je vakantie om te boeken naar een andere beschikbare accommodatie binnen ons aanbod.