Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. Als u uw boeking wilt annuleren, dient u eerst een verzoek in te dienen via ons helpcenter door hier te klikken. U ontvangt dan een annuleringsfactuur die u nodig hebt om uw claim in te dienen bij Campez Couvert. Vervolgens neemt u rechtstreeks contact op met de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert zodat uw claim kan worden ingediend. In de bijlage van uw boeking vindt u een link naar hun "schadepagina". De verzekeringsmaatschappij beslist uiteindelijk of uw claim geldig is en of zij uit overgaan tot uitbetaling.