Podczas pobytu

Po przybyciu na miejsce należy najpierw udać się do głównej recepcji i okazać voucher, aby potwierdzić rezerwację. W zależności od miejsca możesz otrzymać opaski umożliwiające korzystanie z obiektów oraz zostaniesz skierowany do recepcji dostawcy zakwaterowania. Tam zakończysz proces zameldowania i otrzymasz klucze do zakwaterowania.

Odprawa online jest dostępna tylko dla wybranych miejsc wakacyjnych. Jeśli jest dostępna dla Twojej rezerwacji, znajdziesz link na swoim voucherze, który otrzymasz około 4 tygodnie przed przyjazdem. Ten link przeniesie Cię bezpośrednio do procesu odprawy online. W większości przypadków odprawa online staje się dostępna 4 dni przed przyjazdem. Należy pamiętać, że w niektórych miejscach wakacyjnych wypełnienie odprawy online przed przyjazdem jest obowiązkowe. Wymóg ten będzie zawsze wyraźnie wskazany na Twoim voucherze. Sporadycznie problemy techniczne mogą uniemożliwić prawidłowe działanie odprawy online. W takim przypadku nie ma się czym martwić — możesz po prostu przeprowadzić standardową odprawę po przyjeździe.

Współpracujemy z wieloma różnymi dostawcami usług noclegowych. Każdy z nich ma inny sposób pracy. U niektórych dostawców otrzymasz depozyt/kaucję z powrotem natychmiast, jeśli zostawisz zakwaterowanie w dobrym stanie. Inni dostawcy zwracają kwotę na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe po sprawdzeniu zakwaterowania. Zdarza się również, że musisz podpisać formularz, który daje dostawcy możliwość obciążenia konta kwotą, jeśli zakwaterowanie nie jest pozostawione w należytym porządku. Dobrze jest zapytać przy zameldowaniu, jak działa operator. Wtedy wiadomo, czego można się spodziewać po wymeldowaniu.

Tak, musisz wynieść wszystkie swoje odpady do odpowiednich pojemników, w trakcie, a także po zakończeniu pobytu. Nawet jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę lub jeśli za nie zapłaciłeś, musisz wynieść odpady do wyznaczonych pojemników przed wymeldowaniem.

Czas zameldowania znajdziesz na voucherze, który otrzymasz na 4 tygodnie przed przyjazdem. W większości przypadków zameldowanie rozpoczyna się między 15:00 a 17:00. Wymeldowanie następuje w większości przypadków przed godziną 10:00.

W większości przypadków nie ma możliwości wcześniejszego zameldowania. Niekiedy można korzystać z infrastruktury kempingu przed godziną przyjazdu, ale faktyczny dostęp do zakwaterowania następuje zgodnie z informacją na voucherze wakacyjnym.

Nie wszystkie miejsca wakacyjne oferują usługi plażowe, ani bezpłatnie, ani płatnie. Jeśli usługa może być zarezerwowana przez nas oraz czy jest płatna czy bezpłatna, jest to określone w sekcji „Informacje o zakwaterowaniu“ i może być dodana jako opcja dodatkowa podczas procesu rezerwacji. Jeśli usługa nie może być zarezerwowana przez nas (w większości przypadków), skontaktuj się bezpośrednio z obsługą na miejscu.

Wszyscy goście są zobowiązani do przestrzegania zasad i przepisów bezpieczeństwa obowiązujących na miejscu w każdym czasie. Każdy obiekt ma własne zasady i procedury, które mogą dotyczyć np. zameldowania i wymeldowania, korzystania z infrastruktury, środków bezpieczeństwa oraz godzin ciszy. Zasady te mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu i przyjemności wszystkich gości i muszą być przestrzegane. W przypadku, gdy obiekt lub dostawca zakwaterowania zdecyduje się usunąć gościa z powodu nieprzestrzegania tych zasad lub wymogów bezpieczeństwa, nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy.

W przypadku klęski żywiołowej lub innego nagłego wypadku w okolicy, zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami personelu obiektu. Są oni na bieżąco informowani o sytuacji przez służby ratunkowe i lokalne władze, a Twoje bezpieczeństwo jest dla nich zawsze najważniejsze. Jeśli sytuacja awaryjna wystąpi przed Twoim wyjazdem, zalecamy uważne śledzenie oficjalnych wiadomości i aktualizacji. Możesz również skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się, czy sytuacja może wpłynąć na kemping, w którym będziesz nocować. Jeśli obiekt nie będzie mógł pozostać otwarty z powodu takich okoliczności, poinformujemy Cię niezwłocznie po otrzymaniu tych informacji od obiektu lub dostawcy zakwaterowania.

Bardzo nam przykro, że musisz wrócić do domu wcześniej. Nie możemy zwrócić Ci pieniędzy za niewykorzystane noce. Jeśli posiadasz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, możesz zapytać swojego ubezpieczyciela, czy jest to zdarzenie objęte ubezpieczeniem.

Przykro nam, że to się Państwu przytrafiło. Najlepiej jest natychmiast zgłosić tę niedogodność pracownikom operatora Państwa zakwaterowania, którzy są na miejscu. Oni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby usunąć przyczynę Państwa niezadowolenia. Przecież wszystkim nam zależy na tym, abyś cieszył się beztroskim urlopem. Jeśli nie możecie znaleźć rozwiązania z pracownikami na miejscu, prosimy o kontakt z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub dzwoniąc na (0)221168107. Pośredniczymy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania z partnerem.

Ważne jest, abyś zawsze zgłaszał swoje niezadowolenie na miejscu. Powinieneś podjąć następujące kroki: - zgłoś swoją reklamację lokalnemu pracownikowi operatora zakwaterowania - jeśli to nie rozwiąże wystarczająco Twojego problemu, skontaktuj się z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub telefonicznie (0)221168107: będziemy dla Ciebie mediować z naszym partnerem. Jeśli Twoja skarga nie może być rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, poproś na miejscu o formularz skargi i poproś o podpisanie go przez lokalnego pracownika. Następnie, najpóźniej 7 dni po powrocie do domu, powinni Państwo przekazać nam swoją skargę wypełniając formularz reklamacyjny. Zajmiemy się reklamacją i skontaktujemy się z Państwem najpóźniej w ciągu 6 tygodni. WSKAZÓWKA! Większość dostawców nie zajmie się Twoją reklamacją, jeśli nie zgłosiłeś uchybień na kempingu. Musisz przejść przez odpowiednie kroki.