Podczas pobytu

Współpracujemy z wieloma różnymi dostawcami usług noclegowych. Każdy z nich ma inny sposób pracy. U niektórych dostawców otrzymasz depozyt/kaucję z powrotem natychmiast, jeśli zostawisz zakwaterowanie w dobrym stanie. Inni dostawcy zwracają kwotę na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe po sprawdzeniu zakwaterowania. Zdarza się również, że musisz podpisać formularz, który daje dostawcy możliwość obciążenia konta kwotą, jeśli zakwaterowanie nie jest pozostawione w porządku. Dobrze jest zapytać przy zameldowaniu, jak działa usługodawca. Wtedy wiadomo, czego można się spodziewać po wymeldowaniu.

Tak, musisz wynieść wszystkie swoje odpady do odpowiednich pojemników, w trakcie, a także po zakończeniu pobytu. Nawet jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę lub jeśli za nie zapłaciłeś, musisz wynieść odpady do wyznaczonych pojemników przed wymeldowaniem.

Czas zameldowania znajdziesz na voucherze, który otrzymasz na 4 tygodnie przed przyjazdem. W większości przypadków zameldowanie rozpoczyna się między 15:00 a 17:00. Wymeldowanie następuje w większości przypadków przed godziną 10:00.

W większości przypadków nie ma możliwości wcześniejszego zameldowania. Niekiedy można korzystać z infrastruktury kempingu przed godziną przyjazdu, ale faktyczny dostęp do zakwaterowania następuje zgodnie z informacją na voucherze wakacyjnym.

Musisz opuścić swoje zakwaterowanie przed ustaloną godziną. Informacje na ten temat znajdziecie na voucherze lub możecie zapytać obsługę. Jeśli chcą Państwo opuścić kemping w nocy lub bardzo wcześnie rano, często muszą Państwo zaparkować samochód poza kempingiem. Wynika to z przepisów dotyczących hałasu i spokoju po określonej godzinie. Prosimy zapytać o to pracownika na miejscu. W przypadku wcześniejszego wyjazdu, kontrola zakwaterowania odbędzie się w późniejszym terminie i otrzymają Państwo kaucję z powrotem na swoje konto bankowe (jeśli kontrola nie wykaże żadnych nieprawidłowości).

Zazwyczaj dostęp do zakwaterowania mają Państwo po godzinie 16-17. Właściwa godzina podana jest na voucherze. Często można skorzystać z udogodnień na kempingu wcześniej, prosimy zapytać o to personel. Prosimy pamiętać, że na niektórych kempingach uwzględniana jest sjesta. Zwłaszcza na włoskich kempingach korzystanie z basenu może nie być możliwe w określonych godzinach w porze obiadowej. Inne udogodnienia również nie będą dostępne lub będą dostępne w mniejszym stopniu, szlaban przy wjeździe również może być zamknięty. W tych godzinach nie będzie można wjechać ani wyjechać z kempingu. Jeśli przyjadą Państwo na kemping po godzinie zameldowania, prosimy o poinformowanie o tym kempingu. Po przyjeździe pracownik ochrony udzieli Państwu dalszej pomocy.

Bardzo nam przykro, że musisz wrócić do domu wcześniej. Nie możemy zwrócić Ci pieniędzy za niewykorzystane noce. Jeśli posiadasz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, możesz zapytać swojego ubezpieczyciela, czy jest to zdarzenie objęte ubezpieczeniem.

Przykro nam, że to się Państwu przytrafiło. Najlepiej jest natychmiast zgłosić tę niedogodność pracownikom operatora Państwa zakwaterowania, którzy są na miejscu. Oni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby usunąć przyczynę Państwa niezadowolenia. Przecież wszystkim nam zależy na tym, abyś cieszył się beztroskim urlopem. Jeśli nie możecie znaleźć rozwiązania z pracownikami na miejscu, prosimy o kontakt z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub telefoniczny: (0)221168107. Pośredniczymy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania z partnerem.

Ważne jest, abyś zawsze zgłaszał swoje niezadowolenie na miejscu. Powinieneś podjąć następujące kroki: - zgłoś swoją skargę lokalnemu pracownikowi - jeśli to nie rozwiąże wystarczająco Twojego problemu, skontaktuj się z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub telefonicznie (0)221168107: będziemy dla Ciebie mediować z naszym partnerem - jeśli Twoja skarga nie może być rozwiązana w sposób Cię satysfakcjonujący, poproś na miejscu o formularz skargi i poproś o podpisanie go przez lokalnego pracownika. Następnie, najpóźniej 7 dni po powrocie do domu, powinni Państwo przekazać nam swoją skargę wypełniając formularz reklamacyjny (pobierz tutaj). Zajmiemy się reklamacją i skontaktujemy się z Państwem najpóźniej w ciągu 1,5 miesiąca. WSKAZÓWKA! Większość dostawców nie zajmie się Twoją reklamacją, jeśli nie zgłosiłeś uchybień na kempingu. Musisz przejść przez odpowiednie kroki.