Tijdens uw vakantie

Wij werken met veel verschillende aanbieders van accommodaties. Elke aanbieder heeft een andere werkwijze. Bij sommige aanbieders krijgt u de borg direct terug als u de accommodatie in goede staat achterlaat. Andere aanbieders storten het bedrag na controle van de accommodatie terug op uw creditcard of bankrekening. Het komt ook voor dat u een formulier moet ondertekenen dat de aanbieder de mogelijkheid geeft een bedrag van uw rekening af te schrijven als de accommodatie niet netjes wordt achtergelaten. Het is goed om bij het inchecken te vragen hoe de aanbieder van uw accommodatie te werk gaat. Dan weet je wat je kunt verwachten bij het uitchecken.

Ja ! U moet al uw afval tijdens en ook aan het einde van uw verblijf naar de afvalcontainers brengen. Zelfs als de eindschoonmaak inbegrepen is, of als u ervoor betaald heeft, moet u het afval naar de daarvoor bestemde containers brengen voordat u uitcheckt.

U kunt de inchecktijd vinden op de voucher die u 4 weken voor aankomst ontvangt. Meestal begint de check in tussen 15:00 en 17:00 uur. Uitchecken is in de meeste gevallen voor 10:00 uur.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat u de camping niet op of af kunt met uw auto.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om eerder in te checken. In de meeste gevallen kunt u gebruik maken van de faciliteiten op de camping voordat u incheckt, maar het daadwerkelijke inchecken in uw accommodatie zal plaatsvinden zoals vermeld op uw vakantie voucher.

U moet uw accommodatie vóór een bepaald uur verlaten. Informatie hierover vindt u op uw voucher en of u kunt het aan het personeel vragen. Als u 's avonds of 's morgens heel vroeg de camping wilt verlaten, moet u uw auto vaak buiten de camping parkeren. Dit in verband met de regels omtrent geluid en rust na een bepaalde tijd. Vraag ernaar bij de medewerker ter plaatse. In geval van vroegtijdig vertrek vindt de inspectie van uw accommodatie later plaats en ontvangt u de borgsom terug op uw bankrekening (indien de inspectie geen onregelmatigheden aan het licht heeft gebracht).

Gewoonlijk heeft u na 16.00 of 17.00 uur toegang tot uw accommodatie. De juiste tijd staat op uw voucher vermeld. Vaak kunt u eerder gebruik maken van de faciliteiten op de camping, vraag onze medewerkers hiernaar. Houdt u er rekening mee dat op sommige campings rekening wordt gehouden met de siësta. Vooral op Italiaanse campings kan het zijn dat u rond lunchtijd op bepaalde tijden geen gebruik kunt maken van het zwembad. Ook andere faciliteiten zijn niet of in mindere mate beschikbaar en zelfs de slagboom zal niet opengaan. Op deze tijden kunt u de camping niet op of af. Indien u na de inchecktijd op de camping arriveert, verzoeken wij u de camping hiervan op de hoogte te stellen. Bij aankomst zal de bewaker u verder helpen.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat u de camping niet op of af kunt met uw auto.

Het spijt ons te horen dat u eerder naar huis moet. Wij kunnen u geen restitutie geven voor de niet gebruikte nachten. Als u een annuleringsverzekering heeft, kunt u bij uw verzekeraar navragen of dit een verzekerde gebeurtenis is.

Al onze gasten dienen zich aan de regels van de camping te houden. Of het nu gaat om bijvoorbeeld regels met betrekking tot de check -in, die van het zwembad of met betrekking tot stilte uren. Elke camping heeft haar eigen regels en alle gasten dienen deze in acht te nemen. Mocht de camping of de aanbieder van uw accommodatie besluiten om u van de camping te verwijderen als gevolg van het niet volgen van regels is er geen recht op restitutie.

Wat jammer dat uw accommodatie niet aan uw verwachtingen voldoet. U kunt het ongemak het beste onmiddellijk melden bij het personeel van de leverancier van uw accommodatie. Zij zullen er alles aan doen om de oorzaak van uw ongenoegen aan te pakken. Wij willen immers allemaal dat u van een zorgeloze vakantie kunt genieten. Komt u er met de medewerkers ter plaatse niet uit, neem dan contact op met ons kantoor u kunt dit doen door door hier te klikken. U kunt kiezen voor "dringend", wij nemen uw vraag dan met voorrang in behandeling. Wij zullen voor u bemiddelen met de partner om tot een passende oplossing te komen. In dringende gevallen kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via +32202626344.

Het is belangrijk dat u uw ontevredenheid altijd ter plaatse meldt. U dient de volgende stappen te ondernemen: - Meld uw klacht bij de lokale medewerker - als dit uw probleem niet voldoende oplost, neem dan contact op met ons kantoor: wij zullen voor u bemiddelen bij onze partner - als uw klacht niet naar uw tevredenheid kan worden opgelost, vraag dan ter plaatse om een klachtenformulier en laat dit ondertekenen door de lokale medewerker. U dient uw klacht dan uiterlijk 2 maanden na thuiskomst bij ons in te dienen. Wij nemen de klacht in behandeling en nemen uiterlijk binnen 1 maand contact met u op. TIP! De meeste leveranciers zullen uw klacht niet in behandeling nemen als u de tekortkomingen op de camping niet heeft gemeld. U moet dan wel de juiste stappen doorlopen.

U kunt hier een klacht indienen, als u in het menu kiest voor "klacht" dan wordt uw bericht door de juiste afdeling in behandeling genomen. ( Houdt u er alstublieft rekening mee dat wij in de meeste gevallen contact op moeten nemen met de aanbieder van uw accommodatie, vandaar dat een reactie soms wat langer kan duren). We kunnen telefonische klachten niet in behandeling nemen, mocht u toch graag iemand willen spreken, dan kunt u ons tijdens kantoor uren bereiken via het nummer 020-2626344.