Informationen für Gäste, die sich derzeit auf dem Campingplatz aufhalten
Mein Campingplatz ist von einem Waldbrand betroffen. Was soll ich tun?
Befolge immer die Anweisungen des Campingplatzes und der örtlichen Behörden. Deine Sicherheit hat oberste Priorität.
Bin ich versichert?
Ja, wenn dein Aufenthalt erheblich beeinträchtigt wird. Vacanceselect Travel entscheidet, ob die Katastrophenschutzversicherung greift.
Je nach Situation können wir:
- die nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen erstatten;
- maximal 2 Hotelübernachtungen erstatten, während du auf die Rückreise wartest;
- dir helfen, deinen Urlaub auf eine andere Unterkunft aus unserem Angebot umzubuchen. Dabei erstatten wir maximal 125 % des ursprünglichen Preises pro Nacht für die verbleibenden Übernachtungen.
Darf ich selbst ein Hotel buchen?
Ja.
Bewahre alle Zahlungsbelege gut auf. Im Rahmen der Katastrophenschutzdeckung erstatten wir maximal 2 Hotelübernachtungen.
Darf ich früher abreisen?
Ja.
Wenn du deinen Aufenthalt aufgrund der Katastrophe nicht fortsetzen kannst, erstatten wir dir die nicht in Anspruch genommenen Übernachtungen deiner Unterkunft.
Könnt ihr meinen Urlaub umbuchen?
Wir können dich nur auf eine verfügbare Unterkunft aus dem Angebot von Eurocamp/Homair und Roan umbuchen.
Welche Unterlagen brauche ich?
Bewahre folgende Unterlagen auf:
- die Hotelrechnung(en);
- eine schriftliche Bestätigung des Campingplatzes, falls du früher abreist (sofern möglich).
Infos für Gäste, die bald anreisen
Ich fahre bald los. Ist mein Urlaub storniert?
Nicht unbedingt.
Wir beobachten die Lage gemeinsam mit dem Campingplatz und den örtlichen Behörden sehr genau. Sollte deine Buchung davon betroffen sein, melden wir uns bei dir.
Was passiert, wenn der Campingplatz mich nicht aufnehmen kann?
Je nach Situation können wir dir Folgendes anbieten:
- einen alternativen Urlaub;
- einen Umbuchungsgutschein;
- eine vollständige Rückerstattung.
Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Wenn die Situation deinen Aufenthalt innerhalb von 48 Stunden vor der Ankunft immer noch unmöglich macht, kannst du unsere Notfallversicherung in Anspruch nehmen und dich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.
Muss ich meine Buchung selbst ändern?
Nein.
Bitte warte, bis wir uns bei dir melden und dir die beste verfügbare Lösung vorschlagen.
Könnt ihr mir helfen, einen anderen Urlaub zu finden?
Ja.
Wir können dir helfen, deinen Urlaub auf eine andere verfügbare Unterkunft aus dem Angebot von Eurocamp/Homair und Roan umzubuchen.