• Informacije o kampu

    • Updated

    Trenutno večina kampov in držav, v katere potujete ali ste samo v tranzitu, zahteva (digitalno) Covid potrdilo. Ustrezne informacije lahko najdete na uradni spletni strani Ministrstva za zunanje zadeve ali strani destinacije. Trudimo se čim pogosteje posodabljati informacije na naši spletni strani, vendar ste sami odgovorni za pridobitev najnovejših informacij o tej temi.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V nekaterih primerih je to mogoče, v večini drugih pa žal ne. O tem se posvetujte na kraju samem, z osebjem kampa. Če želite to vedeti vnaprej, vam lahko te informacije poskušamo posredovati. Vendar lahko kamp kadar koli spremeni pogoje.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V nekaterih primerih je to mogoče, v večini drugih pa žal ne. O tem se posvetujte na kraju samem, z osebjem kampa. Če želite to vedeti vnaprej, vam lahko te informacije poskušamo posredovati. Vendar lahko kamp kadar koli spremeni pogoje.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    To je mogoče v številnih primerih, vendar ne vedno. V nekaterih primerih boste morali avto parkirati na določenih parkirnih mestih v bližini nastanitve. V nekaterih primerih je kamp brez avtomobilov in ga morate parkirati na osrednjem parkirišču kampa. Parkiranje drugega avtomobila ali prikolice za čoln je običajno plačljivo na osrednjem parkirišču kampa ali včasih celo zunaj kampa. Če potujete z dvema avtomobiloma ali imate s seboj prikolico, nas o možnostih povprašajte z zahtevkom v našem centru za pomoč uporabnikom.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Naslov kampa najdete na vavčerju, ki vam ga pošljemo vsaj 4 tedne pred odhodom. V primeru last minute rezervacije pa takoj, ko prejmemo vaše plačilo v celoti.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Smo platforma za rezervacije in nimamo lastnega osebja na lokaciji. Pozdravil vas bo naš partner. Ime partnerja najdete na vašem potrdilu rezervacije/računu in vavčerju. Glede na matično državo tega partnerja lahko govorijo angleško/francosko/nizozemsko/hrvaško/špansko itd. Če se na mestu pojavijo jezikovne težave, nas lahko vedno kontaktirate po telefonu ali pošti in z veseljem vam bomo pomagali.

    Oglejte si celoten članek

    Informacije o nastanitvi

    • Updated

    Na voljo imamo veliko število zemljevidov kampov, na katerih so prikazane nastanitve naših partnerjev. Lahko nas prosite, da vam ga pošljemo, tako da pred rezervacijo ali po njej oddate zahtevek preko centra za pomoč uporabnikom, in z veseljem vam bomo poslali pravilne zemljevide. Zemljevidi se lahko spreminjajo, saj se včasih v zimskih mesecih ali spomladi nastanitve preselijo na drugo lokacijo.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Slike na naši spletni strani so namenjene splošnemu vtisu o nastanitvi. Fotografije niso vedno posnete v kampu, ki si ga ogledujete. Seveda ima nastanitev opremo, kot je opisana na naši spletni strani. Vendar se lahko okolje, postavitev in dekor razlikujejo.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V nekaterih primerih je vključena posteljnina in/ali brisače; informacije o tem najdete na naši spletni strani v informacijah o nastanitvi pod "Dodatne storitve/doplačila" ali "Dodatna ponudba, ki jo je treba rezervirati". Če brisač in posteljnine ni mogoče rezervirati, jih morate prinesti sami. V nekaterih primerih je možno rezervirati posteljnino za enkratno uporabo, kar je tudi ustrezno navedeno. Posteljnino je priporočljivo dodati že ob rezervaciji ali vsaj 4 tedne pred prihodom, saj so zaloge na kraju samem omejene. 

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V večini primerov so vključeni, ne pa vedno. Informacije o tem najdete na našem spletnem mestu, v naslovu Spalnica pod ustrezno nastanitvijo.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V številnih primerih to ni mogoče. Da bi se izognili razočaranju, vam svetujemo, da dodatne storitve vedno rezervirate vnaprej. Zaloge otroških posteljic, otroških stolčkov, brisač, posteljnine itd. so pogosto omejene. V mnogih primerih je treba dodatne storitve v rezervacijo dodati najpozneje 4 tedne pred prihodom.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Te informacije so na voljo na našem spletnem mestu, v razdelku Informacije o vaši nastanitvi. Možnosti je več: včasih nastanitev nima klimatske naprave, včasih je treba za uporabo klimatske naprave doplačati (ob rezervaciji ali v kampu), včasih pa je klimatska naprava vključena v potovalni znesek.

    Oglejte si celoten članek

    Proces rezervacije

    • Updated

    Rezervacijo lahko preprosto opravite prek spleta. Sledite vsem korakom in počakajte na potrditev. Najprej boste prejeli potrditev, v kateri bo navedeno, da morate počakati na drugo potrditev/račun. Ko prejmete 2. potrditev, je vaša rezervacija potrjena.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Takoj po opravljeni rezervaciji boste od nas prejeli prvo potrditev, v kateri bo navedeno, da je bila vaša rezervacija ali zahteva za rezervacijo prejeta. Vedno moramo opraviti dodatno ročno preverjanje. Takoj ko bo to opravljeno, boste od nas prejeli končno potrditev potovanja/račun. Šele nato lahko začnete urejati dodatne zadeve, kot so letalske vozovnice. (Prosimo, vedno preverite svoj poštni predal za "neželeno" pošto.)

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Ko prejmete prvo začasno potrdilo o prejemu, lahko preteče nekaj časa, preden prejmete končno potrdilo o potovanju/račun. Še posebej, če rezervacijo opravite zunaj uradnih ur. Če ste rezervacijo opravili med koncem tedna, boste končno potrditev potovanja/račun prejeli v ponedeljek. Če rezervacijo opravite od ponedeljka do petka zvečer, jo boste prejeli naslednji dan. Če rezervacijo opravite med uradnimi urami, boste potrditev potovanja/račun v večini primerov prejeli še isti dan. Ob praznikih boste potrdilo o potovanju/račun prejeli naslednji delovni dan. Nasvet: preverite svoj poštni predal za neželeno pošto, da se potrditev morda ne nahaja tam!

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Ste že pogledali v svoj poštni predal za neželeno pošto? Včasih se tam znajdejo naše potrditve. Če temu ni tako, se obrnite na nas z zahtevo v našem centru za pomoč.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V našem centru za pomoč uporabnikom pošljite zahtevo z navedbo kampa in nastanitve, nato vam bomo poslali ustrezen zemljevid, če bo na voljo. V kampu je na voljo veliko nastanitev različnih ponudnikov. Vsi ti dobavitelji imajo svoje zemljevide. Zato je pomembno, da v zahtevku navedete, od katere nastanitve želite prejeti zemljevid.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Če potrebujete več kot eno namestitev, se morate obrniti na nas. V večini primerov lahko za vas ugotovimo, ali imamo na voljo več kot eno nastanitev. V našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek in v najkrajšem možnem času vas bomo kontaktirali.

    Oglejte si celoten članek

    Plačilo

    • Updated

    Plačate lahko z bančnim nakazilom ali preko portala za stranke. V portal se lahko prijavite s številko rezervacije in uporabniško številko. Za plačilo lahko uporabite kreditno kartico (Visa in Mastercard), v nekaterih primerih pa tudi spletni plačilni sistem. Če želite opraviti bančno nakazilo, tega ni mogoče storiti v portalu za stranke. Bančno nakazilo lahko uredite pri svoji banki. Pri rezervaciji obvezno navedite svoje referenčne podatke. Naši bančni podatki so navedeni na računu.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Za rezervacije, ki niso opravljene 8 tednov pred prihodom, vam ni treba plačati takoj med postopkom rezervacije (v nekaterih primerih morate ob rezervaciji plačati 25 %). Prejeli boste račun za rezervacijo in v 3 dneh po rezervaciji morali plačati avans v višini 25 % zneska rezervacije. Preostalo plačilo je treba opraviti 8 tednov pred datumom prihoda. Ti pogoji so navedeni tudi v pogodbi o rezervaciji. Če počitnice rezervirate v 8 tednih pred datumom prihoda, morate med postopkom rezervacije plačilo poravnati v celoti.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Plačate lahko z bančnim nakazilom ali preko portala za stranke. V portal se lahko prijavite s številko rezervacije in uporabniško številko. Za plačilo lahko uporabite kreditno kartico (Visa in Mastercard), v nekaterih primerih pa tudi spletni plačilni sistem. V nekaterih primerih je treba začetno plačilo opraviti ob rezervaciji s kreditno kartico.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Avans znaša 25 % zneska rezervacije. Avans je treba plačati v 3 dneh (v nekaterih primerih ob rezervaciji!) po opravljeni rezervaciji. Če počitnice rezervirate v 8 tednih pred prihodom, morate celotno plačilo opraviti takoj. V tem primeru ni avansa. Če rezervirate potovanje v našem obdobju zgodnjih rezervacij, je prvi pologa le 75 evrov/ CHF/GBP! Plačilo avansa v višini 25 % bo sledilo na dan, ko se izteče obdobje zgodnje rezervacije.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Preostanek je treba plačati 8 tednov pred prihodom. Pri rezervaciji v 8 tednih pred prihodom je treba celoten znesek plačati takoj ob rezervaciji.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Da, prejeli boste potrdilo o plačilu. Stanje plačila lahko preverite tudi v svojem osebnem portalu. Uporabite povezavo, zabeleženo na računu, vnesite svojo uporabniško številko in številko računa in dobili boste dostop do svoje rezervacije. Tu si lahko ogledate stanje plačil.

    Oglejte si celoten članek

    Sprememba rezervacije

    • Updated

    Svojo rezervacijo lahko brezplačno prekličete/ponovno rezervirate do 1. 3. 2022 (velja samo za nove rezervacije, ki prispejo po 1. 4. 2022 - ne velja za ponovne rezervacije od leta 2020/2021 do 2022, spremenjene zaradi Covida-19). Po 1. marcu bodo v večini primerov nastali stroški odpovedi. To moramo preučiti od primera do primera. Če želite spremeniti rezervacijo, pošljite zahtevek v našem centru za pomoč uporabnikom.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    V ta namen v našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek. Nato vas bomo kontaktirali in se z vami pogovorili o možnostih in posledicah za skupni znesek rezervacije.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    To je pri vsakem partnerju, s katerim sodelujemo, različno, odvisno pa je tudi od vrste spremembe. V primeru spremembe oddajte zahtevek va našem centru za pomoč uporabnikom. Z veseljem vas bomo obvestili o možnostih.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Prosimo, preberite informacije o spremembi rezervacije v razdelku o pogojih in pravilih. Na splošno sprememba imena ali datuma rojstva ni težava, če oseba, ki je opravila rezervacijo, ostane ista. Če želite spremeniti datum prihoda ali odhoda, nam pošljite zahtevek preko centra za pomoč uporabnikom. Za vas bomo ugotovili, ali je to mogoče in kakšni so morebitni stroški. Če želite rezervacijo zamenjati za drug kamp ali nastanitev, se v večini primerov zaračunajo stroški odpovedi. Pošljite nam sporočilo o želeni spremembi in obvestili vas bomo o višini pristojbine.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Zahtevo lahko oddate v našem centru za pomoč uporabnikom, sporočite nam pravilno ime in številko rezervacije. Vašo rezervacijo bomo ustrezno spremenili in vam po pošti poslali novo potrditev.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Če je v vaši nastanitvi to dovoljeno, lahko v rezervacijo vključimo več oseb. Upoštevajte, da nekateri partnerji, s katerimi sodelujemo, za dodatne osebe zaračunavajo dodatne stroške. Včasih cena bivanja temelji na 4 osebah, tudi če je dovoljenih 6 oseb. Če želite v teh primerih dodati 5. ali 6. osebo, boste morali poravnati doplačilo. Če želite v rezervacijo dodati dodatne osebe, nam za obravnavo želenih sprememb v našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek s podatki o novih potnikih.

    Oglejte si celoten članek

    Odpoved rezervacije

    • Updated

    V centru za pomoč uporabnikom pošljite zahtevek, dodajte številko rezervacije in navedite, da želite preklicati rezervacijo. Če ste upravičeni do vračila denarja, navedite tudi svojo številko IBAN. Vedno uporabite e-poštni naslov, s katerega ste prejeli potrditev.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Stroški odpovedi so odvisni od datuma, za katerega želite, da opravimo odpoved vaše rezervacije. Bližje je vašemu prihodu, višja je pristojbina. Pogoje najdete v razdelku "Pogoji in pravila" na naši spletni strani.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    Žal nam je, da so vaši leti odpovedani, vendar v večini primerov nastanitve brez stroškov ne morete odpovedati. Počitnice lahko poskusimo prestaviti na drug datum ali drugo destinacijo. Vsako zadevo moramo preučiti posebej. Pošljite zahtevek v naš center za pomoč uporabnikom. Kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času.

    Oglejte si celoten članek
    • Updated

    To je v teoriji možno, dokler od ponudnika še nismo prejeli odgovora. Ko prejmemo pozitiven odgovor, je rezervacija dokončna in je ni več mogoče brezplačno preklicati.

    Oglejte si celoten članek