Przed wyjazdem

Parkowanie drugiego samochodu jest zazwyczaj odpłatne na centralnym parkingu kempingu lub czasami nawet poza nim. Obsługa na miejscu poinformuje cię o ewentulanych dodatkowych kosztach.

W okresie wczesnego i późnego sezonu udogodnienia mogą być dostępne w ograniczonym zakresie lub całkowicie zamknięte. Kemping często decyduje o tym, czy pewne obiekty są otwarte w zależności od obłożenia kempingu i/lub warunków pogodowych. Należy pamiętać, że we wczesnym i późnym sezonie baseny mogą nie być otwarte lub być otwarte w ograniczonym zakresie. Również inne obiekty mogą być zamknięte, jeśli nie ma wystarczającej liczby gości, by je otworzyć. Kemping ma zawsze prawo do zmiany godzin otwarcia obiektów bez podania przyczyny.

W wielu przypadkach nie ma możliwości wypożyczenia grilla na kempingu. Jeśli Twoje zakwaterowanie nie posiada grilla, powinieneś założyć, że nie możesz z niego skorzystać. Czasami kemping posiada centralne miejsca do grillowania, jeśli tak jest na wybranym przez Was kempingu, znajdziecie to w zakładce "dodatkowe usługi" na wybranym przez Was kempingu.

Każdy kemping ustala własne zasady dotyczące korzystania z basenu i ewentualnych zjeżdżalni. Może to oznaczać, że dzieci poniżej określonego wieku lub wzrostu nie mogą korzystać z niektórych basenów. Często niedozwolone jest również korzystanie z materacy powietrznych lub dmuchanych zabawek. Na niektórych basenach obowiązkowe są czepki oraz zakazane spodenki kąpielowe. Godziny otwarcia basenu (basenów) często różnią się w zależności od sezonu, w szczycie sezonu są one często otwarte dłużej. Zdarza się również, że baseny są zamknięte podczas sjesty, jest to szczególnie powszechne we Włoszech.

Rozumiemy, że obecność stacji ładowania staje się coraz ważniejsza. Również kempingi starają się dostosować do zwiększonego zapotrzebowania, jednak nadal ta usługa jest mało dostępna. Jeśli na kempingu znajduje się punkt ładowania, informację można znaleźć w zakładce "dodatkowe usługi" na danym kempingu.

Coraz więcej kempingów oferuje możliwość wypożyczenia roweru na miejscu. W zakładce "udogodnienia" na wybranym przez Was kempingu, możecie dowiedzieć się czy kemping wypożycza rowery. Staramy się sprawdzać tę informację co sezon i w razie potrzeby aktualizować, ale w trakcie sezonu mogą zdecydować o zaprzestaniu lub uruchomieniu tej usługi. 

Łóżka w kwaterach kempingowych są często skromnych rozmiarów. Należy pamiętać, że większość łóżek nie jest dłuższa niż 1,90 - 2 m. Łóżka pojedyncze mają często 80 cm szerokości, ale zdarzają się też 70 cm. Łóżka podwójne mają z reguły szerokość 1,60 m, ale zdarzają się również mniejsze i większe.

W wielu przypadkach zapewniony jest ekspres do kawy, jednak z pewnością nie jest tak we wszystkich przypadkach. Alternatywnie może być zapewniona kawiarka, która jest często używana w krajach śródziemnomorskich do parzenia kawy. Zawsze staramy się, aby te informacje były jasne z wyprzedzeniem i publikujemy je na naszej stronie internetowej, jednak zawsze mogą wystąpić zmiany w wyposażeniu.

Żelazko i deska do prasowania nie należą do wyposażenia zakwaterowania. Jeśli na kempingu znajduje się pralnia, często znajdziecie tam żelazko i deskę do prasowania.

Dysponujemy dużą ilością map kempingów z zaznaczonymi miejscami noclegowymi naszych partnerów. Prosimy o przesłanie zapytania przed lub po dokonaniu rezerwacji, chętnie prześlemy Państwu odpowiednie mapy emailem. Mapy zawsze mogą ulec zmianie, ponieważ zdarza się, że miejsca noclegowe są przenoszone w miesiącach zimowych lub na wiosnę.

Zdjęcia na naszej stronie mają za zadanie dać Państwu ogólne wyobrażenie o danym obiekcie. Zdjęcia poszczególnych domków nie zawsze są zrobione na kempingu, który Państwo oglądają. Oczywiście zakwaterowanie posiada udogodnienia opisane na naszej stronie internetowej, jednak otoczenie, układ i wystrój mogą się różnić.

W niektórych przypadkach pościel i/lub ręczniki są wliczone w cenę. Informacje na ten temat można znaleźć na naszej stronie internetowej w sekcji dotyczącej zakwaterowania w zakładce „dodatkowe usługi”. Jeśli nie można zarezerwować ręczników i/lub pościeli, należy je przywieźć samodzielnie. Jeśli jest możliwość zarezerwowania pościeli z zakwaterowaniem, często należy to zrobić co najmniej 4 tygodnie przed przyjazdem, ponieważ zapasy na miejscu są ograniczone. 

Jesteśmy członkiem SGR i płacimy na nią stałą składkę. Przy dokonaniu rezerwacji nasi klienci muszą również ponieść opłatę w wysokości 10€ za każdą rezerwację. Ten fundusz gwarancyjny zapewnia, że otrzymają Państwo swoje pieniądze z powrotem, jeśli zbankrutujemy wbrew oczekiwaniom. Jest to więc gwarancja dla Ciebie jako klienta, że Twoje pieniądze są u nas bezpieczne.

W niektórych przypadkach kemping prosi o przesłanie numeru rejestracyjnego Państwa samochodu. Jeśli tak jest w przypadku Twojej rezerwacji, skontaktujemy się z Tobą. Informacja może być również zawarta w potwierdzeniu Twojej rezerwacji.

Oferujemy wyłącznie wynajem zakwaterowania oraz parceli. W przypadku przepraw promowych, biletów lotniczych i wynajmu samochodów musimy odesłać Was do odpowiednich dostawców. Przeszukując odpowiednie strony internetowe, można znaleźć wiele różnorodnych ofert.

Rezerwacji można dokonać wyłącznie online, przez naszą stronę internetową. Wykonaj wszystkie kroki i poczekaj na potwierdzenie. Najpierw otrzymasz potwierdzenie otrzymania zamówienia, później drugie potwierdzenie/fakturę. Jak tylko otrzymasz drugie potwierdzenie, oznacza to, iż Twoja rezerwacja jest potwierdzona.

Otrzymasz od nas wstępne potwierdzenie natychmiast po dokonaniu rezerwacji, wskazujące, że Twoja rezerwacja lub żądanie rezerwacji zostały wykonane poprawnie. Zawsze przeprowadzamy dodatkową kontrolę rezerwacji, po czym otrzymasz od nas ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę. Dopiero wtedy możesz zacząć załatwiać dodatkowe sprawy, takie jak np. bilety lotnicze. (Zawsze sprawdzaj swoją skrzynkę pocztową „spam”).

Po otrzymaniu potwierdzenia złożenia zamówienia może upłynąć trochę czasu, zanim otrzymasz ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę. Zwłaszcza jeśli dokonujesz rezerwacji poza godzinami pracy biura. Jeśli dokonałeś rezerwacji w weekend, ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę otrzymasz najczęściej w poniedziałek. Jeśli dokonasz rezerwacji od poniedziałku do czwartku wieczorem, otrzymasz ją następnego dnia. Jeśli dokonasz rezerwacji w godzinach pracy biura, w większości przypadków potwierdzenie podróży/fakturę otrzymasz jeszcze tego samego dnia. W dni wolne od pracy otrzymasz potwierdzenie podróży/fakturę następnego dnia roboczego. Wskazówka: sprawdź swoją skrzynkę ze spamem!

Możesz zapłacić za wakacje za pośrednictwem portalu klienta, do którego dostęp uzyskasz wpisując swój numer klienta i numer rezerwacji. Możesz użyć swojej karty Mastercard/Visa lub zapłacić za pomocą podanej metody płatności online (jeśli dotyczy). Jeśli chcesz dokonać przelewu bankowego, nie można tego zrobić w portalu klienta. Możesz zlecić przelew bankowy w swoim banku. Proszę pamiętać o podaniu danych rezerwacji. Nasze dane bankowe znajdują się na fakturze.

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Wyjątek stanowią jednak rezerwacje, dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Zapłaty można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem portalu klienta. W tym celu należy zalogować się do portalu podając numer rezerwacji i numer klienta. Następnie można użyć karty kredytowej (Visa i Mastercard) lub w niektórych przypadkach można użyć systemu płatności online do zapłaty. W niektórych przypadkach pierwsza płatność musi być dokonana przy rezerwacji za pomocą karty kredytowej.

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży, wyjątek stanowią jednak:  

Rezerwacje, dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Pozostałą kwotę należy wpłacić na 8 tygodni przed datą przyjazdu. W przypadku dokonywania rezerwacji na mniej niż 8 tygodni przed datą przyjazdu, całkowita kwota musi zostać wpłacona natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Otrzymasz potwierdzenie swojej płatności w przypadku przelewu tradycyjnego. W przypadku płatności online kartą lub przez Przelewy24, możesz również sprawdzić status płatności na swoim portalu klienta. Tutaj możesz również zobaczyć status swojego salda.

Możesz anulować lub zmienić rezerwację do 1 lutego każdego roku (dotyczy tylko nowych rezerwacji z przyjazdem po 1 kwietnia tego roku). Po 1 lutym naliczane są koszty anulowania lub zmiany rezerwacji. Musimy sprawdzić każdy przypadek z osobna. Jeśli chcesz zmienić/anulować rezerwację, wyślij nam zgłoszenie z naszego centrum pomocy.

W tym celu prosimy o wysłanie zgłoszenia. W odpowiedzi poinformujemy Cię o możliwościach i ewentualnych kosztach zmiany rezerwacji.

Jest to zależne od dostawcy zakwaterowania, a także od rodzaju zmiany. Prosimy o przesłanie zgłoszenia z zakresem zmiany, chętnie poinformujemy Cię o możliwościach.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami w naszym regulaminie dotyczącym dokonywania zmian w rezerwacji. Generalnie zmiana nazwiska uczestnika lub daty urodzenia nie stanowi problemu, o ile osoba, która dokonała rezerwacji pozostaje ta sama. Jeśli chcesz zmienić datę przyjazdu lub wyjazdu, wyślij nam zgłoszenie. Dowiemy się za Ciebie, czy jest to możliwe i jakie koszty mogą się z tym wiązać. Jeśli chcesz zmienić rezerwację na inny kemping lub zakwaterowanie, w większości przypadków zostanie naliczona opłata za anulowanie. Prosimy o przesłanie nam informacji w jakim zakresie chcesz dokonać zmiany, a my poinformujemy Cię, jaka będzie opłata.

Możesz wysłać do nas zgłoszenie z poprawnymi danymi i numerem rezerwacji. Odpowiednio zmienimy Twoją rezerwację i prześlemy Ci nowe potwierdzenie emailem.

Jeśli jest to dozwolone w Twoim zakwaterowaniu, możemy dodać więcej osób do Twojej rezerwacji. Należy pamiętać, że niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy, pobierają dodatkowe koszty za dopisanie dodatkowych osób. Czasami cena pobytu jest oparta na 4 osobach przebywających w zakwaterowaniu również wtedy, gdy dopuszcza się 6 osób. Jeśli w takich przypadkach chcesz dodać piątą lub szóstą osobę, zostanie naliczona dodatkowa opłata za noc. Jeśli chcesz dodać dodatkowe osoby do rezerwacji, wyślij nam zgłoszenie z ich danymi, a my zajmiemy się Twoją prośbą.

Prosimy o przesłanie nam zgłoszenia z numerem rezerwacji i informacją, że chcą Państwo anulować rezerwację. Jeśli przysługuje Państwu zwrot pieniędzy, prosimy również o podanie numeru konta bankowego. Prosimy zawsze używać adresu e-mail, który podaliście podczas rezerwacji.

Opłata za anulowanie rezerwacji zależy od daty, kiedy to zgłosisz. Im bliżej do przyjazdu, tym wyższa opłata. Wysokość opłat można znaleźć w sekcji Warunki rezerwacji na naszej stronie internetowej.

Jeśli Twój lot został odwołany, nie możesz anulować rezerwacji bez ponoszenia kosztów. Za anulowanie rezerwacji będzie obowiązywać standardowa opłata zgodnie z Warunkami rezerwacji. Możemy spróbować przenieść Twoje wakacje na inny termin lub do innego regionu. Każdą sprawę musimy rozpatrzeć oddzielnie wraz z operatorem zakwaterowania. Prosimy o wysłanie zgłoszenia w naszym centrum pomocy, a my poinformujemy Cię o możliwościach.

Teoretycznie jest to możliwe, o ile nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi od dostawcy. Po otrzymaniu pozytywnej odpowiedzi rezerwacja jest ostateczna i nie można jej już bezpłatnie anulować.