Pozostałe informacje

Informacje dla gości przebywających obecnie na miejscu: 

Mój kemping został dotknięty pożarem. Co mam zrobić??

Postępuj zgodnie z zaleceniami kierownictwa kempingu i lokalnych władz. Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.

Czy jestem objęty ubezpieczeniem?

Tak, o ile ma to istotny wpływ na Państwa pobyt. Decyzję o tym, czy ubezpieczenie od klęsk żywiołowych (Calamity) zostanie uruchomione, podejmuje firma Vacanceselect Travel.

W zależności od sytuacji możemy:

• dokonać zwrotu kosztów za niewykorzystane noclegi
• zwrócić koszt maksymalnie 2 noclegów w hotelu w okresie oczekiwania na powrót
• pomożemy Ci zmienić rezerwację na inny wyjazd z naszej oferty. Pokryjemy do 125% pierwotnej ceny za noc za pozostałe noce.

Czy mogę samodzielnie zarezerwować hotel?

Tak.

Prosimy o zachowanie wszystkich rachunków. W ramach ubezpieczenia Calamity zwracamy koszty maksymalnie dwóch noclegów w hotelu.

Czy mogę wyjechać wcześniej?

Tak.
Jeśli z powodu klęski żywiołowej nie będziesz mógł kontynuować pobytu, zwrócimy Ci koszty niewykorzystanych noclegów.

Czy możecie przebookować mój wyjazd?

Możemy dokonać zmiany rezerwacji wyłącznie na dostępne obiekty z naszej oferty w ramach Eurocamp/Homair oraz Roan.

Jakie dokumenty są mi potrzebne?

Proszę zachować:

• rachunki hotelowe
• pisemne potwierdzenie od kempingu w przypadku wcześniejszego wyjazdu (o ile to możliwe)

Informacje dla osób, które wkrótce wyjeżdżają:

Mój wyjazd jest wkrótce. Czy moje wakacje zostaną odwołane?

Niekoniecznie.
Wspólnie z kempingiem i lokalnymi władzami uważnie śledzimy rozwój sytuacji i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie to miało wpływ na Twoją rezerwację.

Co się stanie, jeśli kemping nie będzie mógł mnie przyjąć?

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

• alternatywne wakacje
• voucher na zmianę rezerwacji
• pełny zwrot wpłaconych środków.
   

Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jeśli sytuacja nadal uniemożliwia pobyt w ciągu 48 godzin przed przyjazdem, możesz skorzystać z pełnego zwrotu kosztów w ramach naszego Calamity.

Czy powinienem samodzielnie zmienić rezerwację?

Nie.
Prosimy o cierpliwość – skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować najlepsze dostępne rozwiązanie.

Czy możecie mi pomóc znaleźć inne wakacje?

Tak.
Możemy pomóc w zmianie rezerwacji na inny dostępny wyjazd z naszej oferty w ramach Eurocamp/Homair lub Roan.

Sprawdź, gdzie nasi Klienci najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych LuxCamp. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Klienci najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny, poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych LuxCamp. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Klienci najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych LuxCamp. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Klienci najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych LuxCamp. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Klienci najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych LuxCamp. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na rodzinny wypoczynek.

Na Twojej fakturze znajduje się numer rezerwacji oraz numer klienta, który należy wpisać aby uzyskać dostęp do portalu klienta na naszej stronie internetowej (kliknij tutaj). W ten sposób będą Państwo mieli dostęp do swojej rezerwacji, mogli zobaczyć jej szczegóły i dokonać płatności.

Dostęp do Portalu klienta można uzyskać po potwierdzeniu rezerwacji, używając numeru rezerwacji i adresu e-mail podanego podczas rezerwacji. W portalu można przeglądać szczegóły rezerwacji, dokonywać płatności, pobierać dokumenty podróży, aktualizować informacje o podróżnych, dodawać usługi, a także anulować rezerwację lub sprawdzić obowiązujące koszty anulowania. Kliknij tutaj aby przejść do logowania.

Masz pytania dotyczące Twojego urlopu, chcesz uzyskać więcej informacji o rezerwacji - skontaktuj się z nami.

Przez formularz zgłoszenia:

W celu kontaktu, wyślij nam zgłoszenie, aby mieć pewność, że otrzymasz szybszą odpowiedź na Twoje zapytanie.

Na zgłoszenia odpowiadamy w dni robocze w godz. 8.00-17.00. W większości przypadków odpowiemy na Twoją wiadomość tego samego dnia, w przeciwnym razie zrobimy to w następnym dniu roboczym.

Czas odpowiedzi może być przedłużony, jeśli zgłoszenie wymaga konsultacji z operatorem zakwaterowania/kempingu.

Telefonicznie:

W razie dodatkowych pytań, jesteśmy dostępni pod numerem: (0) 22 116 81 07

Infolinia jest czynna:

poniedziałek - piątek:
10.00 - 14.00

 

 

Przez naszą platformę rezerwacyjną, zarezerwowali Państwo zakwaterowanie na wybranym przez siebie kempingu. Właścicielem zakwaterowanie jest kemping lub jeden z naszych starannie wybranych partnerów. Na Państwa voucherze znajduje się informacja, kto w Państwa przypadku jest dostawcą zakwaterowania. Jego reprezentant jest osobą kontaktową na kempingu i pomoże Ci we wszystkich pytaniach. Na kempingu nie ma pracowników naszej firmy, którzy byliby do Państwa dyspozycji.

Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie wraz z rezerwacją, będzie ono widoczne na fakturze w sekcji Dodatki jako "Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i podróży (Mutuaide Assistance)". Wraz z fakturą otrzymali Państwo szczegółowy pakiet informacyjny oraz plik PDF od firmy ubezpieczeniowej, zawierający szczegóły dotyczące zakresu ubezpieczenia. W tym załączniku znajduje się również link do strony, na której można zgłosić roszczenie. Proszę upewnić się, że odpowiedzieli Państwo na wszystkie pytania i prześlą odpowiednie dowody, gdy zostaną Państwo o nie poproszeni. Przyspieszy to proces rozpatrywania Państwa roszczenia.

Pamiętaj, że musisz nas również natychmiast powiadomić (link do zgłoszenia), jeśli nie możesz rozpocząć wakacji lub musisz je przerwać. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić otrzymanie dokumentów niezbędnych do ubezpieczenia.

Ubezpieczenie zabezpiecza Cię w przypadku, jeśli Ty lub ktoś z uczestników nie jest zdolny do podróży lub w przypadku wydarzeń losowych. Ubezpieczyciel, zgodnie z warunkami ubezpieczenia, zwróci ci opłatę za odwołanie rezerwacji, którą my pobierzemy. Jest więcej sytuacji objętych ochroną, możesz zajrzeć na naszą stronę internetową i zapoznać się z warunkami naszego partnera Campez-Couvert. Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami ubezpieczenia.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć klikając na ikonę na naszej stronie internetowej. Otrzymasz również warunki ubezpieczenia jako załącznik do faktury. Jeśli chciałbyś zapoznać się warunkami przed wykupieniem ubezpieczenia, skontaktuj się z nami - możemy Ci je udostępnić mailowo.

Warunki i zasady rezerwacji znajdziesz, klikając tutaj, co przekieruje Cię na odpowiednią stronę.

Regulamin oraz warunki rezerwacji znajdziesz klikając tutaj.