Sonstige Infos

Auf Ihrer Rechnung befindet sich ein Link zu unserem Kundenportal, in dem Sie Ihre Reservierung und wichtige Dokumente einsehen können. Bitte klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Kunden- und Buchungsnummer ein. Sie haben dann Zugang zu Ihrer Reservierung, können die Details einsehen und eine Zahlung vornehmen.

Im Kundenportal können Sie Ihre Reservierung und Informationen zu Ihrer gebuchten Unterkunft einsehen. Dort finden Sie auch wichtige Dokumente (Ihre Rechnung und Ihren Voucher) und können eine Zahlung vornehmen. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Kunden- und Buchungsnummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Haben Sie Fragen zu Ihrem Urlaub, möchten Sie mehr Informationen über einen Campingplatz oder möchten Sie uns etwas Wichtiges mitteilen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, unsere erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter!

Die Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie hier.

Wenn Sie einen persönlichen Kontakt benötigen, können Sie uns gern eine Anfrage senden. Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen.

Telefonisch können Sie uns von Montag bis Freitag von 10:00-16:00 Uhr erreichen: 040-879 691-100.

Sie haben bei uns eine Unterkunft auf einem Campingplatz Ihrer Wahl gebucht. Die Unterkunft ist Eigentum des Campingplatzes oder eines unserer sorgfältig ausgewählten Partner. Auf Ihrem Voucher (rechts oben) können Sie sehen, wer in Ihrem Fall der Anbieter Ihrer Unterkunft ist. Er ist Ihr Ansprechpartner vor Ort auf dem Campingplatz und hilft Ihnen bei allen Fragen. Auf dem Campingplatz steht Ihnen kein Personal aus unserem Unternehmen zur Verfügung.

Wenn Sie bei Ihrer Buchung die Campez Couvert Reiserücktrittsversicherung gebucht haben, wird diese auf Ihrer Rechnung mit aufgeführt. Sie haben mit Ihrer Rechnung ein ausführliches Informationspaket und eine PDF-Datei von der Versicherungsgesellschaft erhalten, in der die Einzelheiten des Versicherungsschutzes beschrieben sind.

Wenn Sie einen Schaden melden müssen, kontaktieren Sie die Versicherungsgesellschaft bitte umgehend innerhalb von maximal 10 Tagen in schriftlicher Form (ab Kenntnisnahme des Schadenfalls).

(1) Für eine moderne und schnelle Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche rufen Sie bitte folgende Website auf, um Ihren Schaden zu melden: www.deutschland-declare.fr

• Klicken Sie auf "Schaden melden" und geben Sie Ihre Versicherungsnummer beginnend mit "SO" ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Schadennummer, über die die weitere Kommunikation mit der Versicherung abgewickelt wird.

Auf der gleichen Website können Sie im weiteren Verlauf auch einsehen, wie der Bearbeitungsstand Ihres Schadenfalls ist und welche Unterlagen ggf. noch einzureichen (hochzuladen) sind.

(2) Für die herkömmliche Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche wenden Sie sich bitte an folgende E-Mail Adresse: deutschland-sinistre@campez-couvert.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten und die entsprechenden Nachweise übermitteln, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sollten Sie Fragen zum Stand der Bearbeitung haben, kontaktieren Sie bitte die Versicherung direkt. Wir haben keine Einsicht und auch keinen Einfluss auf die Abwicklung.

Sollten Sie allgemeine Informationen betreffs Ihres Versicherungsvertrags vor dem Melden eines Schadens benötigen, können Sie sich von Mo.-Fr. zwischen 9:00 Uhr und 15:00 Uhr an folgende Telefonnummer wenden: +43 720 971 284.

Achtung: Diese Nummer dient nicht der Meldung eines Schadens und ebenfalls nicht einer medizinischen Beratung.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch uns umgehend Bescheid geben müssen, sollten Sie Ihren Urlaub nicht antreten können oder ihn unterbrechen müssen. Nur so kann sichergestellt werden, dass Sie die für die Versicherung notwendigen Unterlagen erhalten.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, bitten wir Sie zunächst, uns über unser Kontaktformular schriftlich Ihren Stornierungsauftrag zu übermitteln. Wir informieren Sie gern über die anfallenden Stornierungskosten, die Sie detailliert auch in unseren AGB finden. Im Anschluss an die Stornierung erhalten Sie von uns eine Stornokostenrechnung, die Sie bei Ihrer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können.

Sollten Sie die Versicherung über uns gebucht haben, erscheint diese gesondert als Position auf Ihrer Rechnung. Außerdem haben Sie mit Ihrer Rechnung ein ausführliches Informationspaket und eine PDF-Datei von der Versicherungsgesellschaft erhalten, in der die Einzelheiten des Versicherungsschutzes beschrieben sind sowie ein Link zur Online-Meldung Ihres Schadenfalls aufgeführt ist. Sollten Sie Fragen zum Stand der Bearbeitung haben, kontaktieren Sie bitte die Versicherung direkt. Ob Ihnen die entstandenen Kosten zurück erstattet werden und in welchem Umfang, entscheidet die Versicherung. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Im Leben können Sie nicht immer alles vorausplanen. Um sich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bezüglich der von uns angebotenen Versicherung sehen Sie alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

Wichtig: Die Versicherung "Campez Couvert" schließen Sie mit dem uns externen Unternehmen "Gritchen Affinity SAS" ab. Erst nach Zahlung der Versicherungsprämie erhalten Sie den Versicherungsvertrag sowie sämtliche Unterlagen direkt von der Versicherungsfirma. Die Abwicklung eines eventuell zu meldenden Schadensfalls hat ausschließlich über die Versicherung zu erfolgen. Hierfür senden Sie die Stornokosten-Rechnung, die wir Ihnen im Falle einer Stornierung zusenden, direkt an die Versicherung. Die genaue Vorgehensweise zur Schadenmeldung finden Sie auf dem Flyer im pdf-Format, der Ihnen gemeinsam mit Ihrer Rechnung zugestellt wird.

Sie sehen alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

AGB