• Check-in / Check-out

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    Die Check-in-Zeiten finden Sie auf dem Voucher, den Sie 4 Wochen vor Ihrer Ankunft per E-Mail erhalten. In den meisten Fällen beginnt der Check-in zwischen 15:00 und 17:00 Uhr. Der Check-out erfolgt in den meisten Fällen vor 10:00 Uhr.

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    In den meisten Fällen ist dies nicht möglich. Sie können sich telefonisch vor Ort erkundigen, ob Sie die Einrichtungen des Campingplatzes eventuell schon vor der Check-in-Zeit nutzen können, aber der eigentliche Check-in in Ihre Unterkunft findet wie auf Ihrem Voucher angegeben statt.

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    • Aktualisiert

    Sie müssen Ihre Unterkunft vor einer bestimmten Uhrzeit verlassen. Informationen hierzu finden Sie auf Ihrem Voucher. Wenn Sie den Campingplatz nachts oder sehr früh am Morgen verlassen wollen, müssen Sie Ihr Auto oft außerhalb des Campingplatzes parken. Der Grund dafür sind die Regeln bezüglich Lärm und Ruhe nach einer bestimmten Uhrzeit. Im Falle eines vorzeitigen Check-outs findet die Inspektion Ihrer Unterkunft zu einem späteren Zeitpunkt statt. Bitte klären Sie bereits vorab mit dem Personal vor Ort, wie die Rückerstattung der hinterlegten Kaution erfolgen soll.

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    • Aktualisiert

    Normalerweise haben Sie nach 16 oder 17 Uhr Zugang zu Ihrer Unterkunft. Die genaue Zeit ist auf Ihrem Voucher angegeben. Wenn Sie nach der Check-in-Zeit auf dem Campingplatz ankommen, informieren Sie bitte den Campingplatz. Bei einer verspäteten Ankunft erhalten Sie die Schlüssel zur Unterkunft entweder an der Haupt-Rezeption oder beim Sicherheitspersonal.

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    • Aktualisiert

    Eine verspätete Ankunft ist oft möglich. Spätestens 4 Wochen vor Ihrem Urlaub erhalten Sie einen Voucher per E-Mail mit der Telefonnummer des Campingplatzes/Partners. Sie können diese Nummer anrufen, sobald Sie wissen, wann Sie ungefähr ankommen werden (wenn Sie z.B. im Stau stehen oder eine Panne haben). So können die Mitarbeiter des Campingplatzes dies berücksichtigen. Bei einer verspäteten Ankunft erhalten Sie die Schlüssel zur Unterkunft entweder an der Haupt-Rezeption oder beim Sicherheitspersonal.

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    • Aktualisiert

    Auf Ihrem Voucher finden Sie die Check-in-Zeiten des Campingplatzes. Sollten Sie diese nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte immer an den Campingplatz. Nennen Sie bei Ihrem Anruf den Namen Ihres Anbieters, um Verwechslungen zu vermeiden. In einigen Fällen steht die Nummer der Mitarbeiter des Anbieters auf Ihrem Voucher; bitte rufen Sie in solchen Fällen diese Nummer an.

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    Reiseabbruch

    • Aktualisiert

    Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie früher nach Hause fahren müssen. Wir können Ihnen die ungenutzten Nächte nicht erstatten. Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, können Sie bei Ihrem Versicherer nachfragen, ob es sich um einen Versicherungsfall handelt.

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    Beschwerde

    • Aktualisiert

    Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Am besten ist es, wenn Sie die Unannehmlichkeiten sofort dem Personal des Anbieters Ihrer Unterkunft melden. Sie werden alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Ursache für Ihre Unzufriedenheit zu beseitigen. Schließlich wollen wir alle, dass Sie einen unbeschwerten Urlaub genießen können.

    Wenn Sie mit den Mitarbeitern vor Ort keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte an unser Büro. Wir werden für Sie mit dem Partner vermitteln und versuchen, eine geeignete Lösung zu finden.

    Wenn Sie mit uns persönlich sprechen möchten, können Sie uns gern während unserer Öffnungszeiten anrufen unter: 012 650-351. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

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    • Aktualisiert

    Es ist wichtig, dass Sie etwaige Mängel immer vor Ort melden. Dabei sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

    1) Melden Sie Ihre Beschwerde dem Mitarbeiter vor Ort.

    2) Wenn dies Ihr Problem nicht ausreichend lösen sollte, wenden Sie sich bitte an unser Büro: Wir werden für Sie mit unserem Partner vermitteln.

    3) Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, bitten Sie vor Ort um ein Beschwerdeformular und lassen Sie es von dem Mitarbeiter vor Ort unterschreiben.

    4) Sie sollten Ihre Beschwerde dann spätestens vier Wochen nach Ihrer Rückkehr bei uns einreichen. Wir werden die Beschwerde bearbeiten und uns innerhalb der darauf folgenden 6-8 Wochen bei Ihnen melden.

    Wenn Sie mit uns persönlich sprechen möchten, können Sie uns gern während unserer Öffnungszeiten anrufen unter: 012 650-351. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

    Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittlungsunternehmen keine finanzielle Minderung anbieten können, solange Sie die Mängel nicht auf dem Campingplatz vor Ort gemeldet haben.

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