• Informace o kempu

    • Aktualizováno

    V současné době většina kempů nebo zemí, kam cestujete, žádá o Covid pas/certifikát. Příslušné informace naleznete na webových stránkách vlády vaší země původu a/nebo destinace. Snažíme se také co nejčastěji aktualizovat informace na našich webových stránkách. Vy sami jste však odpovědni za získání nejnovějších informací o tomto tématu.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    V některých případech je to možné, v jiných bohužel ne. Zeptejte se na to prosím zaměstnanců v kempu. Přejete-li si to vědět předem, můžeme se pokusit pro vás tyto informace získat. Kemp však podmínky může kdykoli změnit.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    V některých případech je to možné a v jiných bohužel ne. Zeptejte se na to prosím zaměstnanců v kempu. Přejete-li si to vědět předem, můžeme se pokusit pro vás tyto informace získat. Kemp však podmínky může kdykoli změnit.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    V mnoha případech je to možné, ale ne vždy. V některých kempech budete muset zaparkovat své auto na vyhrazených parkovacích místech v blízkosti vašeho ubytování. V některých případech je kemp bez aut a své auto budete muset zaparkovat na centrálním parkovišti kempu. Parkování druhého auta nebo přívěsu na loď je obvykle za poplatek na centrálním parkovišti kempu nebo někdy i mimo kemp. Pokud cestujete dvěma auty nebo máte s sebou přívěs, zeptejte se nás na možnosti parkování.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Adresu kempu najdete na voucheru, který Vám bude zaslán minimálně 4 týdny před odjezdem. Nebo v případě last minute rezervace, jakmile obdržíme vaši platbu v plné výši.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Jsme rezervační platforma a na místě nemáme vlastní zaměstnance. Uvítá vás náš partner. Jméno partnera najdete na potvrzení/faktuře a voucheru. Podle domovské země tohoto konkrétního partnera mohou mluvit anglicky/francouzsky/nizozemsky/chorvatsky/španělsky atd. Pokud by na místě nastal jazykový problém, můžete nás vždy kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a my vám rádi pomůžeme.

    Zobrazit celý článek

    Informace o ubytování

    • Aktualizováno

    Máme velké množství mapek kempů zobrazujících ubytování našich partnerů. Neváhejte nás požádat, abychom vám je zaslali před nebo po provedení rezervace, případně můžeme mapky zaslat poštou. Mapky se vždy mohou změnit, protože někdy se ubytování během zimních měsíců či na jaře přesouvá.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Fotografie na našich webových stránkách slouží k tomu, aby vám poskytly obecnou představu o daném ubytování. Fotografie nejsou vždy pořízeny v kempu, na který se díváte. Ubytování má samozřejmě vybavení popsané na našich webových stránkách. Prostředí, uspořádání a výzdoba se však mohou lišit.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    V některých případech je zahrnuto ložní prádlo a/nebo ručníky, informace o tom můžete najít na našich webových stránkách v části týkající se vašeho ubytování v části „extra v ceně“ nebo „extra k rezervaci“. Pokud ručníky nebo ložní prádlo nelze rezervovat, musíte si je přinést sami.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Ve většině případů jsou, ale někdy nejsou zahrnuty. Informace o tom najdete pod nadpisem ložnice u příslušného ubytování na našem webu.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    V mnoha případech to není možné. Abyste se vyhnuli zklamání, doporučujeme vám vždy rezervovat doplňky předem. Zásoby dětských postýlek, dětských vyokých židliček, ručníků, ložního prádla atd. jsou často omezené.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Tyto informace naleznete v informacích o vašem ubytování na našich webových stránkách. Existuje několik možností: někdy ubytování nemá klimatizaci, někdy je za používání klimatizace příplatek (platí se při rezervaci nebo v kempu) a někdy je klimatizace zahrnuta v ceně ubytování.

    Zobrazit celý článek

    Rezervační proces

    • Aktualizováno

    Můžete jednoduše provést rezervaci online. Postupujte podle všech kroků a počkejte na potvrzení. Nejprve obdržíte potvrzení, že budete muset počkat na druhé potvrzení / fakturu. Jakmile obdržíte druhé potvrzení, vaše rezervace je potvrzena.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Poté, co obdržíte první předběžné potvrzení o přijetí, může uplynout nějaký čas, než obdržíte konečné cestovní potvrzení/fakturu. Zvláště pokud svou rezervaci děláte mimo pracovní dobu. Pokud jste rezervovali o víkendu, v pondělí obdržíte konečné potvrzení cesty/fakturu. Pokud rezervaci provedete od pondělí do pátku večer, obdržíte ji následující den. Pokud rezervaci provedete v úředních hodinách, ve většině případů obdržíte potvrzení o cestě/fakturu ještě tentýž den. O státních svátcích obdržíte potvrzení o cestě/fakturu následující pracovní den. Tip: pro jistotu zkontrolujte svou spamovou schránku!

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Podívejte se prosím do své spamové schránky, někdy může být potvrzení doručeno tam. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás. Můžete nám poslat e-mail nebo zavolat v otvírací době uvedené na našich webových stránkách.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Pošlete nám prosím e-mail, ve většině případů vám můžeme mapku poslat. Uveďte prosím ve svém e-mailu kemp a ubytování, poté vám zašleme správnou mapu. V kempu máme spoustu ubytování od různých partnerů. Všichni tito partneři mají své vlastní mapy. Proto je důležité ve svém e-mailu uvést, ze kterého ubytování si přejete mapku obdržet.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Pokud potřebujete více než jedno ubytování, prosím kontaktujte nás. Ve většině případů za vás můžeme zjistit, zda máme k dispozici více než jedno ubytování. Podívejte se prosím na naši webovou stránku pro otevírací dobu a kontaktujte nás.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Není možné rezervovat několik ubytování ve stejné rezervaci. Každé ubytování představuje rezervaci, kterou lze provést online. V sekci "komentář" nám můžete sdělit, že cestujete s jinou rodinou. Ve většině případů můžeme o vašem přání informovat našeho poskytovatele služeb. Nikdy však nemůžeme zaručit bezprostřední blízkost druhé rodiny. V některých případech poskytovatel neakceptuje žádný požadavek!

    Zobrazit celý článek

    Platba

    • Aktualizováno

    Za svou dovolenou můžete zaplatit prostřednictvím našeho portálu, dostanete se k němu kliknutím na odkaz ve vaší faktuře a zadáním svého zákaznického čísla a čísla rezervace. Můžete použít svou Mastercard/Visacard nebo zaplatit pomocí poskytnuté online platební metody (pokud je to možné ). Chcete-li provést bankovní převod, nelze to provést na zákaznickém portálu. Můžete si zorganizovat bankovní převod u své banky. Nezapomeňte prosím uvést své rezervační reference. Naše bankovní údaje naleznete na faktuře.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    U všech rezervací mimo dobu 8 týdnů před příjezdem nemusíte provádět platbu ihned během procesu rezervace (v některých případech musíte při rezervaci zaplatit 25 %). Obdržíte rezervační fakturu a do 3 dnů po provedení rezervace budete mít na zaplacení zálohy ve výši 25 % z částky rezervace. Zbývající platba musí být uhrazena 8 týdnů před datem příjezdu. Tyto podmínky naleznete také ve vaší rezervační smlouvě. Pokud si rezervujete dovolenou do 8 týdnů před datem příjezdu, musíte během procesu rezervace provést platbu v plné výši.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Platit můžete bankovním převodem nebo přes zákaznický portál. Do svého osobního portálu se můžete přihlásit pomocí svého rezervačního a zákaznického čísla. Poté můžete použít svou kreditní kartu (Visa a Mastercard) nebo v některých případech můžete k platbě použít online platební systém. V některých případech musí být počáteční platba provedena při rezervaci pomocí vaší kreditní karty.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Záloha je 25 % z částky vaší rezervace. Záloha musí být zaplacena do 3 dnů (v některých případech při rezervaci!) po provedení rezervace. Pokud si dovolenou zarezervujete do 8 týdnů před příjezdem, je nutné ihned uhradit celou platbu. V takovém případě se záloha neplatí. Pokud si zarezervujete cestu během našeho období včasné rezervace, první záloha je pouze 2000 Kč! Záloha ve výši 25 % bude následovat v den, kdy vyprší období předčasné rezervace.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Doplatek je třeba uhradit 8 týdnů před datem příjezdu. Při rezervaci do 8 týdnů před příjezdem je nutné uhradit celkovou částku ihned při rezervaci.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Ano, obdržíte potvrzení o platbě. Stav platby můžete také zkontrolovat na svém zákaznickom portálu. Použijte prosím odkaz na faktuře, zadejte své zákaznické číslo a číslo faktury a získáte přístup ke své rezervaci. Zde vidíte stav svého zůstatku.

    Zobrazit celý článek

    Změna rezervace

    • Aktualizováno

    Svou rezervaci můžete bezplatně zrušit/změnit do 1. 2. 2023 (platí pouze pro nové rezervace s příjezdem po 1. 4. 2023 – ne pro změny rezervací z 2021/2022 do 2023 kvůli covidu 19). Prosím pošlete nám e-mail.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Chcete-li tak učinit, kontaktujte nás e-mailem. Poté vás budeme kontaktovat, abychom s vámi projednali možnosti a případné náklady s tím spojené

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    To záleží na jednotlivých partnerech se kterými spolupracujeme a také záleží na typu změny. V případě změny nám prosím zašlete e-mail. o možnostech vás rádi informujeme.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Přečtěte si prosím informace o provedení změny vaší rezervace v části našich podmínek. Obecně platí, že změna jména nebo data narození není problém, pokud osoba, která provedla rezervaci, zůstává stejná. Pokud chcete provést změnu ohledně data příjezdu nebo odjezdu, zašlete nám prosím e-mail. Zjistíme za vás, zda je to možné a jaké náklady mohou být spojeny. Pokud chcete změnit rezervaci na jiný kemp nebo ubytování, ve většině případů bude účtován storno poplatek. Zašlete nám prosím e-mail ohledně toho, jakou změnu chcete provést, a my vás budeme informovat, jaký bude poplatek.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Zašlete nám prosím e-mail se správným jménem a vaším rezervačním číslem. Rezervaci vám změníme a e-mailem pošleme nové potvrzení.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Pokud je to ve vašem ubytování povoleno, můžeme do vaší rezervace přidat další osoby. Vezměte prosím na vědomí, že někteří partneři, se kterými spolupracujeme, účtují dodatečné náklady za další osoby. Někdy je cena založena na 4 osobách ubytovaných v ubytování, i když je povoleno 6 osob. Pokud chcete v těchto případech přidat 5. nebo 6. osobu, bude účtován příplatek za noc. Pokud chcete do rezervace přidat další osoby, pošlete nám e-mail s jejich údaji a my vaši žádost vyřídíme.

    Zobrazit celý článek

    Zrušení rezervace

    • Aktualizováno

    Pošlete nám prosím e-mail s vaším rezervačním číslem a uveďte, že chcete rezervaci zrušit. Pokud máte nárok na vrácení peněz, uveďte také své číslo IBAN. Vždy prosím používejte e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi potvrzení.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Storno poplatek závisí na datu, kdy chcete, abychom provedli zrušení. Čím blíže k vašemu příjezdu, tím vyšší poplatek. Podmínky naleznete v sekci obchodní podmínky na našem webu.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    Pokud jsou vaše lety zrušeny, nemůžete zrušit ubytování bez nákladů. Bude účtován běžný storno poplatek. Podívejte se prosím do sekce podmínek na našich webových stránkách.

    Zobrazit celý článek
    • Aktualizováno

    To je teoreticky možné, pokud jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele. Jakmile obdržíme kladnou odpověď, rezervace je konečná a nelze ji již bezplatně zrušit.

    Zobrazit celý článek