Před odjezdem

Parkování druhého auta nebo přívěsu na loď je obvykle zpoplatněno na centrálním parkovišti kempu nebo někdy i mimo kemp. Pokud cestujete se dvěma auty nebo máte s sebou přívěs, zeptejte se nás na možnosti prostřednictvím dotazu v našem helpcentru.

Na našich webových stránkách se můžete podívat, jaké další náklady musíte na místě zaplatit. Zde se dozvíte, jaké jsou povinné náklady a jaké příplatky si můžete přidat, pokud si to přejete. Často musíte na místě zaplatit zálohu, kterou dostanete zpět, když ubytování opustíte v požadovaném stavu. Na místě se často musí platit také turistická daň. Často nevíme, jak je přesně vysoká. Její výši určuje místní samospráva a často závisí na ročním období a věku cestovatelů.

Na začátku a na konci sezóny jsou zařízení omezena nebo zcela uzavřena. O tom, zda jsou některá zařízení otevřena, často rozhoduje kemp na základě obsazenosti kempu a/nebo povětrnostních podmínek. Měli byste počítat s tím, že na začátku a na konci sezóny nemusí být otevřeny bazény nebo mohou být otevřeny v omezené míře. Také ostatní zařízení mohou být uzavřena, pokud není dostatek hostů, aby byla otevřena. Kemp má vždy právo změnit otevírací dobu zařízení bez udání důvodu.

V mnoha případech není možné si v kempu pronajmout gril. Pokud vaše ubytovací zařízení nemá gril, měli byste předpokládat, že jej nemůžete použít. Někdy má kemp centrální grily, pokud je to případ vámi vybraného kempu, najdete to v záložce vybavení vybraného kempu.

Každý kemp si stanovuje vlastní pravidla pro používání bazénu a případných skluzavek. To může znamenat, že děti mladší určitého věku nebo výšky nemohou používat některé bazény (zařízení v nich). Často také není povoleno používání nafukovacích matrací nebo nafukovacích postav. Otevírací doba bazénu (bazénů) se často liší podle sezóny, v hlavní sezóně jsou často otevřeny déle. Někdy se také stává, že jsou bazény během siesty zavřené, to je běžné zejména v Itálii.

Chápeme, že přítomnost dobíjecí stanice je stále důležitější. Zvýšené poptávce se snaží přizpůsobit i kempy. Stále je však velmi časté, že nabíjecí stojany nejsou přítomny. Nebo že se používají pouze 1 či 2 nabíjecí stojany. Pokud informace máme, najdete je na kartě zařízení příslušného kempu.

Lůžka v kempech jsou často skromná. Upozorňujeme, že většina postelí není delší než 1,90 metru. Jednolůžka jsou často široká 80 centimetrů, ale někdy se setkáte i se šířkou 70 centimetrů. Manželské postele jsou často široké 1,60 metru, ale vyskytují se i menší nebo větší. Rozměry postelí u jednotlivých ubytování si můžete prohlédnout na našich webových stránkách, pokud u vybraného ubytování kliknete na více informací.

V mnoha případech je k dispozici kávovar, ale rozhodně to neplatí ve všech případech. "Kávovar", může být také cafetiere, ty se často používají ve středomořských zemích k přípravě kávy. Vždy se snažíme tyto informace předem upřesnit a zveřejnit na našich webových stránkách, nicméně vždy může dojít ke změnám v inventáři.

Žehlička a žehlicí prkno nejsou součástí vybavení ubytování. Pokud je v kempu prádelna, často tam žehličku a žehlicí prkno najdete.

Máme velké množství mapek kempů zobrazujících ubytování našich partnerů. Neváhejte nás požádat, abychom vám je zaslali před nebo po provedení rezervace. Mapky se vždy mohou změnit, protože někdy se ubytování během zimních měsíců či na jaře přesouvá.

Fotografie na našich webových stránkách slouží k tomu, aby vám poskytly obecnou představu o daném ubytování. Fotografie nejsou vždy pořízeny v kempu, na který se díváte. Ubytování má samozřejmě vybavení popsané na našich webových stránkách. Prostředí, uspořádání a výzdoba se však mohou lišit.

V některých případech je zahrnuto ložní prádlo a/nebo ručníky, informace o tom můžete najít na našich webových stránkách v části týkající se vašeho ubytování v části „extra v ceně“ nebo „extra k rezervaci“. Pokud ručníky nebo ložní prádlo nelze rezervovat, musíte si je přinést sami.

Jsme členem SGR a platíme do něj stálý příspěvek. Naši zákazníci musí rovněž platit příspěvek ve výši 10 eur za každou rezervaci. Tento garanční fond zajišťuje, že dostanete své peníze zpět, pokud proti očekávání zkrachujeme. Neboli garanční fond zajišťuje, že se vaše dovolená bude moci uskutečnit. Je to tedy pro vás jako zákazníka záruka, že vaše peníze jsou u nás v bezpečí.

V některých případech chce kemp předem obdržet registrační značku vašeho vozu. Pokud je to případ vaší rezervace, budeme vás kontaktovat a požádáme vás o registrační značku.

Nabízíme pouze ubytování. V případě trajektů, letenek a pronájmu aut vás musíme odkázat na příslušné dodavatele. Vyhledáním na internetu můžete najít příslušné dodavatele a jejich nabídky.

Můžete jednoduše provést rezervaci online. Postupujte podle všech kroků a počkejte na potvrzení. Nejprve obdržíte potvrzení, že budete muset počkat na druhé potvrzení / fakturu. Jakmile obdržíte druhé potvrzení, vaše rezervace je potvrzena.

Poté, co obdržíte první předběžné potvrzení o přijetí, může uplynout nějaký čas, než obdržíte konečné cestovní potvrzení/fakturu. Zvláště pokud svou rezervaci děláte mimo pracovní dobu. Pokud jste rezervovali o víkendu, v pondělí obdržíte konečné potvrzení cesty/fakturu. Pokud rezervaci provedete od pondělí do pátku večer, obdržíte ji následující den. Pokud rezervaci provedete v úředních hodinách, ve většině případů obdržíte potvrzení o cestě/fakturu ještě tentýž den. O státních svátcích obdržíte potvrzení o cestě/fakturu následující pracovní den. Tip: pro jistotu zkontrolujte svou spamovou schránku!

Podívejte se prosím do své spamové schránky, někdy může být potvrzení doručeno tam. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás. Můžete nám poslat e-mail nebo zavolat v otvírací době uvedené na našich webových stránkách.

Za svou dovolenou můžete zaplatit prostřednictvím našeho portálu, dostanete se k němu kliknutím na odkaz ve vaší faktuře a zadáním svého zákaznického čísla a čísla rezervace. Můžete použít svou Mastercard/Visacard nebo zaplatit pomocí poskytnuté online platební metody (pokud je to možné ). Chcete-li provést bankovní převod, nelze to provést na zákaznickém portálu. Můžete si zorganizovat bankovní převod u své banky. Nezapomeňte prosím uvést své rezervační reference. Naše bankovní údaje naleznete na faktuře.

U všech rezervací mimo dobu 8 týdnů před příjezdem nemusíte provádět platbu ihned během procesu rezervace (v některých případech musíte při rezervaci zaplatit 25 %). Obdržíte rezervační fakturu a do 3 dnů po provedení rezervace budete mít na zaplacení zálohy ve výši 25 % z částky rezervace. Zbývající platba musí být uhrazena 8 týdnů před datem příjezdu. Tyto podmínky naleznete také ve vaší rezervační smlouvě. Pokud si rezervujete dovolenou do 8 týdnů před datem příjezdu, musíte během procesu rezervace provést platbu v plné výši.

Doporučujeme online platbu kartou, která se propisuje téměř okamžitě a je uživatelsky příjemnější. Tu provedete z vašeho zákaznického portálu: zákaznický portál. Do svého osobního portálu se můžete přihlásit pomocí svého rezervačního a zákaznického čísla, které najdete na faktuře v pravém horním rohu. Poté můžete použít svou kreditní kartu (Visa a Mastercard) nebo v některých případech můžete k platbě použít online platební systém. V některých případech musí být počáteční platba provedena při rezervaci pomocí vaší kreditní nebo debetní karty.                                                                                                          K provedení platby bankovním převodem je třeba uvést vaše rezervační číslo, abychom mohli vaši platbu správně zaúčtovat. Prosím vemte na vědomí, že se jedná o mezinárodní účet u dánské banky, který je veden v české měně, proto je třeba provést platbu v korunách abyste se vyhnuli kurzovému rozdílu.

Záloha je 25 % z částky vaší rezervace. Záloha musí být zaplacena do 3 dnů (v některých případech při rezervaci!) po provedení rezervace. Pokud si dovolenou zarezervujete do 8 týdnů před příjezdem, je nutné ihned uhradit celou platbu. V takovém případě se záloha neplatí. Pokud si zarezervujete cestu během našeho období včasné rezervace, první záloha je pouze 2000 Kč! Záloha ve výši 10 % bude následovat v den, kdy vyprší období předčasné rezervace ( prvního února).

Doplatek je třeba uhradit 8 týdnů před datem příjezdu. Při rezervaci do 8 týdnů před příjezdem je nutné uhradit celkovou částku ihned při rezervaci.

Ano, obdržíte potvrzení o platbě. Stav platby můžete také zkontrolovat na svém zákaznickom portálu. Použijte prosím odkaz na faktuře, zadejte své zákaznické číslo a číslo faktury a získáte přístup ke své rezervaci. Zde vidíte stav svého zůstatku.

Svou rezervaci můžete bezplatně zrušit/změnit až do 1. 2. 2023 (platí pouze pro nové rezervace po 1. 4. 2022, nikoli pro přerezervace). Po 1. únoru budou ve většině případů účtovány storno poplatky. Je třeba posoudit případ od případu. Pokud chcete svou rezervaci změnit, prosím pošlete nám e-mail.

Chcete-li tak učinit, kontaktujte nás e-mailem. Poté vás budeme kontaktovat, abychom s vámi projednali možnosti a případné náklady s tím spojené

To záleží na jednotlivých partnerech se kterými spolupracujeme a také záleží na typu změny. V případě změny nám prosím zašlete e-mail. o možnostech vás rádi informujeme.

Přečtěte si prosím informace o provedení změny vaší rezervace v části našich podmínek. Obecně platí, že změna jména nebo data narození není problém, pokud osoba, která provedla rezervaci, zůstává stejná. Pokud chcete provést změnu ohledně data příjezdu nebo odjezdu, zašlete nám prosím e-mail. Zjistíme za vás, zda je to možné a jaké náklady mohou být spojeny. Pokud chcete změnit rezervaci na jiný kemp nebo ubytování, ve většině případů bude účtován storno poplatek. Zašlete nám prosím e-mail ohledně toho, jakou změnu chcete provést, a my vás budeme informovat, jaký bude poplatek.

Zašlete nám prosím e-mail se správným jménem a vaším rezervačním číslem. Rezervaci vám změníme a e-mailem pošleme nové potvrzení.

Pokud je to ve vašem ubytování povoleno, můžeme do vaší rezervace přidat další osoby. Vezměte prosím na vědomí, že někteří partneři, se kterými spolupracujeme, účtují dodatečné náklady za další osoby. Někdy je cena založena na 4 osobách ubytovaných v ubytování, i když je povoleno 6 osob. Pokud chcete v těchto případech přidat 5. nebo 6. osobu, bude účtován příplatek za noc. Pokud chcete do rezervace přidat další osoby, pošlete nám e-mail s jejich údaji a my vaši žádost vyřídíme.

Pošlete nám prosím e-mail s vaším rezervačním číslem a uveďte, že chcete rezervaci zrušit. Pokud máte nárok na vrácení peněz, uveďte také své číslo IBAN. Vždy prosím používejte e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi potvrzení.

Storno poplatek závisí na datu, kdy chcete, abychom provedli zrušení. Čím blíže k vašemu příjezdu, tím vyšší poplatek. Podmínky naleznete v sekci obchodní podmínky na našem webu.

Pokud jsou vaše lety zrušeny, nemůžete zrušit ubytování bez nákladů. Bude účtován běžný storno poplatek. Podívejte se prosím do sekce podmínek na našich webových stránkách.

To je teoreticky možné, pokud jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele. Jakmile obdržíme kladnou odpověď, rezervace je konečná a nelze ji již bezplatně zrušit.